Kami sedang mencari seorang IT Support Analyst yang kompeten dan serba bisa untuk bergabung dengan tim kami di Singapura. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta menyediakan dukungan teknis baik jarak jauh maupun langsung untuk memastikan kelancaran operasional sehari-hari bagi klien kami. Anda akan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang kompleks, mendukung infrastruktur TI, serta memelihara hubungan kerja yang kuat dengan pemangku kepentingan internal dan penyedia layanan eksternal.

Tanggung Jawab Utama

• Menjadi titik kontak pertama untuk dukungan teknis melalui telepon, email, atau obrolan
• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan, serta mengeskalasi kasus kompleks jika diperlukan
• Menyediakan dukungan mendalam untuk lingkungan Microsoft Windows dan Office 365
• Melakukan instalasi perangkat lunak, pembaruan, dan konfigurasi akun
• Mencatat, melacak, dan menyelesaikan masalah melalui sistem tiket helpdesk (misalnya, ConnectWise)
• Mendukung dan memelihara infrastruktur, termasuk server, jaringan, dan sistem yang terhubung
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk Koordinator dan Teknisi Dukungan TI junior
• Berkolaborasi dengan vendor, pemasok, dan penyedia layanan pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah
• Memelihara dokumentasi rinci untuk insiden, permintaan layanan, dan resolusi
• Memantau antrean tiket dan memastikan kepatuhan terhadap SLA
• Menjaga standar kerahasiaan dan melindungi data perusahaan/klien
• Terus memperbarui pengetahuan tentang teknologi yang muncul dan berinvestasi dalam pengembangan profesional berkelanjutan Anda

Keterampilan dan Pengalaman yang Diperlukan

Harus dimiliki:

• Warga Negara Singapura
• 3–5 tahun pengalaman dukungan TI di lingkungan Microsoft Windows dan Office 365
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang kuat — mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis
• Terampil dalam Microsoft Intune (penyebaran aplikasi, kepatuhan perangkat, pemecahan masalah pendaftaran)
• Pengalaman langsung dalam memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan perangkat periferal
• Ahli dalam administrasi pengguna dan grup Active Directory, Exchange, dan Office 365
• Memahami sistem tiket helpdesk dan alat dukungan jarak jauh
• Keterampilan pemecahan masalah, multitasking, dan organisasi yang sangat baik
• Pola pikir yang kuat berorientasi pelanggan dengan fokus pada pengalaman pengguna yang baik

Nilai tambahan:

• Gelar sarjana di bidang TI, Ilmu Komputer, Teknik Komputer, atau setara
• Pengalaman bekerja di atau dengan Penyedia Layanan Terkelola (MSP)
• Pengetahuan tentang sistem server dan jaringan
• Sertifikasi manajemen layanan ITIL atau yang serupa
• Sertifikasi Cisco atau Meraki, atau pengalaman praktis yang relevan
• Memahami konfigurasi dan administrasi Zoom dan HubSpot
• Paparan terhadap teknologi virtualisasi (misalnya, VMware, Hyper-V)

Jenis Pekerjaan

• Di lokasi (hanya untuk yang berbasis di Singapura)
• Penuh waktu
• Tingkat menengah hingga tingkat senior