シンガポールに所在する弊社チームに加わっていただける、有能で幅広い知識を有するITサポートアナリストを募集しております。本ポジションでは、優れた顧客サービスの提供と、リモートおよび現場での技術サポートを通じ、クライアントの日常業務が円滑に進行するよう努めていただきます。複雑な問題のトラブルシューティングおよび解決、ITインフラのサポート、ならびに社内外の関係者との強固な連携を維持していただきます。

主な業務内容

• 電話、メール、またはチャットによる技術サポートの初回問い合わせ窓口を担当
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題を診断・解決し、複雑な案件は適宜エスカレーション
• Microsoft WindowsおよびOffice 365環境に関する徹底したサポートの提供
• ソフトウェアのインストール、更新、アカウント設定の実施
• ヘルプデスクのチケッティングシステム（例：ConnectWise）を使用して、問題の記録、追跡、解決
• サーバー、ネットワーク、接続システムなどのインフラのサポートおよび維持管理
• ジュニアITサポートコーディネーターおよびテクニシャンのエスカレーション窓口としての役割
• 第三者業者、サプライヤー、サービスプロバイダーとの協力による問題解決
• インシデント、サービスリクエスト、解決策についての詳細なドキュメントの維持
• チケットキューの監視およびSLAの遵守の確認
• 守秘義務を厳守し、企業およびクライアントのデータ保護
• 最新技術の動向を把握し、継続的な専門的成長に努める

必須スキルおよび経験

必須事項:

• シンガポール市民であること
• Microsoft WindowsおよびOffice 365環境における3～5年のITサポート経験
• 技術的な問題を非技術者にも分かりやすく説明できる、優れた英語の口頭および文書コミュニケーション能力
• Microsoft Intune（アプリ展開、デバイスコンプライアンス、登録のトラブルシューティング）に関する高い知識
• ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器のトラブルシューティングの実務経験
• Active Directoryのユーザーおよびグループ管理、Exchange、Office 365のスキル
• ヘルプデスクのチケッティングシステムおよびリモートサポートツールの使用経験
• 優れた問題解決能力、マルチタスク能力、組織力
• 優れた顧客志向と、素晴らしいユーザー体験の提供に注力する姿勢

歓迎事項:

• IT、コンピューターサイエンス、コンピューター工学、または同等の学士号
• マネージドサービスプロバイダー（MSP）での勤務経験
• サーバーおよびネットワークシステムに関する知識
• ITILまたは類似のサービス管理認定
• CiscoまたはMerakiの認定、または関連する実務経験
• ZoomおよびHubSpotの設定や管理に関する知識
• 仮想化技術（例：VMware、Hyper-V）の知識または経験

雇用形態

• 現場勤務（シンガポール国内のみ）
• フルタイム
• ミッド〜シニアレベル