• Membantu anggota tim Layanan Klien dalam secara proaktif melayani kebutuhan klien yang ditentukan dengan membangun hubungan kerja yang sangat baik di semua level.
• Fokus klien dan advokasi yang sangat baik.
• Secara berkelanjutan meningkatkan hubungan bisnis dengan memenuhi faktor-faktor keberhasilan internal dan eksternal.
• Memastikan komunikasi yang konsisten dengan tim Layanan Klien dan staf atau departemen yang diperlukan mengenai persyaratan klien.
  
  

• Mendukung tim Layanan Klien dengan implementasi dan pemeliharaan berkelanjutan program yang ditugaskan.
• Memberikan bantuan dengan perencanaan proyek, mengoordinasikan pengaturan program baru, dan kegiatan pemeliharaan akun dengan staf atau departemen yang diperlukan, yang mencakup definisi, pendirian, dan pelacakan metrik keberhasilan kritis.
  
  

• Mengidentifikasi, mengukur, dan melaporkan tren dan analisis data.
• Menetapkan dan melacak metrik keberhasilan kritis.
• Memberikan interpretasi yang konsisten terhadap kinerja program dan saran untuk meningkatkan kinerja saat ini.
  
  

• Membantu tim Layanan Klien dengan tanggung jawab sehari-hari seperti pelaporan, pemantauan, pertemuan klien, presentasi, peramalan pendapatan, dukungan proyek, dan tugas administratif.
• Mengelola proyek dengan pengawasan CRM/AM Layanan Klien, termasuk tetapi tidak terbatas pada: jadwal, kontak klien, analisis laporan, dan interaksi serta koordinasi dengan departemen.
• Memastikan penyelesaian tepat waktu atas permintaan klien dan bekerja untuk memberikan perbaikan berkelanjutan terhadap kinerja program.
  
  

• Bertanggung jawab untuk membantu meninjau komunikasi internal dan eksternal tertulis sebelum distribusi.
  
  

• Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh tim Layanan Klien.
  
  

• Keterampilan pemecahan masalah dan analisis yang sangat baik.
• Perhatian terhadap detail dan keterampilan perbaikan proses.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik diperlukan.
  
  

• Gelar sarjana di bidang Bisnis, Pemasaran, atau bidang terkait.
  
  

• 2–3 tahun pengalaman gabungan untuk peran ini.
• Pengalaman dalam keberhasilan klien atau manajemen akun.
• Pengalaman dengan pemantauan kualitas layanan (panggilan, SMS, IVR, tinjauan email).
• Keakraban dengan strategi Zero Churn.
  
  

• Keakraban dengan sistem manajemen kasus dan alat CRM (Salesforce lebih disukai).
• Pengalaman dengan Salesforce dan alat manajemen klien.
• Kemahiran dalam MS Excel; Power BI adalah keuntungan.
• Kemahiran dalam alat pelacakan dan pelaporan untuk manajemen kasus dan resolusi layanan.
• Kemahiran dalam mengembangkan laporan otomatis dan sistem manajemen pengetahuan.
  
  

• Terampil dalam analitik data.
• Kemampuan untuk menganalisis tren data dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  
  

• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi akar penyebab dan mengusulkan solusi untuk meningkatkan kepuasan klien.
  
  

• Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan mengelola banyak eskalasi kasus secara bersamaan.
• Perhatian yang kuat terhadap detail.
• Berorientasi pada detail dengan keterampilan organisasi yang kuat.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Kemampuan untuk bekerja sama dengan tim lintas fungsi.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan isu layanan secara efektif kepada pemangku kepentingan internal.
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.