OutGrowBase Customer Support

Dukungan Pelanggan

OutGrowBase

₱500-1K[Per jam]

Jarak jauhTidak Perlu ExpPendidikan tidak diperlukanParuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Menanggapi email pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan (biasanya 24-48 jam)
Menyediakan tanggapan email yang rinci, akurat, dan profesional
Meneliti akun pelanggan dan riwayat pesanan untuk menyelesaikan masalah
Menangani pertanyaan mengenai penagihan, permintaan pengembalian dana, dan modifikasi akun
Membuat dan memelihara template email untuk pertanyaan umum
Meneruskan masalah kompleks ke departemen yang spesialis
Melacak dan memantau metrik antrean email dan waktu respons
Memastikan semua komunikasi dengan pelanggan mengikuti pedoman nada dan gaya perusahaan
Mendokumentasikan umpan balik pelanggan dan masalah yang berulang untuk perbaikan
Berkolaborasi dengan saluran dukungan lain untuk memastikan layanan yang konsisten
Berpartisipasi dalam tinjauan jaminan kualitas dan sesi umpan balik
Memelihara artikel basis pengetahuan dan sumber daya FAQ

Persyaratan

Gelar sarjana lebih diutamakan; minimal ijazah sekolah menengah
Keterampilan menulis bahasa Inggris yang luar biasa dengan tata bahasa dan ejaan yang tepat
Pengalaman di bidang layanan pelanggan atau peran dukungan email
Perhatian yang kuat terhadap detail dan keterampilan analitis
Keahlian dalam sistem manajemen email dan perangkat lunak CRM
Kemampuan untuk menjelaskan informasi kompleks dengan jelas dan singkat
Keterampilan penelitian untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan
Keterampilan manajemen waktu untuk menangani volume email yang tinggi
Gaya komunikasi profesional

Bahasa InggrisLayanan Pelanggan