Kami sedang mencari Analis Data Pusat Panggilan (Outbound) yang mengubah metrik panggilan outbound menjadi wawasan yang mendorong kinerja, efisiensi, dan pertumbuhan.

Tentang Kami

M-Power Solutions adalah agensi yang berbasis di AS yang mengkhususkan diri dalam penghasil prospek dan penjualan properti. Tim kami dibangun dengan standar tinggi, pertumbuhan, dan memberdayakan satu sama lain untuk sukses. Kami sedang berkembang dengan para profesional yang bersemangat yang unggul dalam menginterpretasikan data dan mendorong hasil.

4 Nilai Inti Kami:

• Dedikasi untuk Pertumbuhan — 1% lebih baik, setiap hari
• Dedikasi untuk Hadir — Untuk klien kami, tim kami, dan diri kami sendiri
• Dedikasi untuk Keunggulan — Kami menetapkan standar tinggi, kemudian meningkatkannya
• Dedikasi untuk Pemberdayaan — Kami membantu orang lain membuka potensi penuh mereka

Dampak Anda

Sebagai Analis Data Pusat Panggilan kami, Anda tidak hanya akan mengolah angka. Anda akan:

• Menemukan cerita di balik statistik
• Mendeteksi tren dan peluang yang tersembunyi
• Menyajikan wawasan yang membentuk keputusan waktu nyata
• Bekerja langsung dengan pimpinan untuk meningkatkan strategi kampanye
• Membantu memastikan operasi outbound kami secerdas dan seefisien mungkin

Tanggung Jawab Utama

Analisis Kinerja

• Menganalisis data kampanye outbound (tingkat koneksi, tingkat konversi, durasi panggilan, dll.)
• Mengidentifikasi tren, ketidakefisienan, dan masalah kritis sebelum menjadi masalah
• Menjawab pertanyaan penting seperti:
• Mengapa tingkat kontak turun minggu ini?
• Apakah DIDs yang ditandai merugikan pengiriman?
• Mengapa blok waktu tertentu lebih baik dalam konversi?

Visualisasi Laporan

• Membangun dasbor yang jelas dan dapat ditindaklanjuti menggunakan:
• Airtable Interfaces
• Google Sheets (rumus lanjutan, pivot, grafik)
• Menyampaikan paket laporan mingguan dan bulanan kepada pimpinan
• Menyederhanakan data kompleks agar mudah dipahami

Optimalisasi dan Rekomendasi

• Merekomendasikan perbaikan untuk:
• Strategi panggilan
• Segmentasi daftar
• Logika kecepatan
• Manajemen DID
• Melakukan pengujian kinerja (misalnya, pengujian A/B struktur kampanye atau skrip)
• Memberikan wawasan yang berdampak langsung pada hasil bisnis

Kolaborasi & Eksekusi Cadangan

• Mendukung Asisten Operasi Dialer dengan pengaturan kampanye di CallTools (atau dialer serupa)
• Dilatih silang untuk membantu eksekusi dialer saat diperlukan
• Berkolaborasi dalam menyempurnakan aliran data (misalnya, integrasi webhook dengan Airtable)

• Minimal 1+ tahun pengalaman sebagai Data Analyst di call center keluar (lebih dari 3 tahun diutamakan)
• Pola pikir berbasis data — Anda mengandalkan bukti, bukan opini
• Rasa ingin tahu — Anda terus-menerus bertanya kenapa dan apa artinya ini?
• Berpikir strategis — Anda menghubungkan metrik dengan dampak bisnis
• Komunikasi yang kuat — Anda menjelaskan temuan teknis dengan jelas dan sederhana
• Proaktif — Anda mengeksplorasi peluang tanpa menunggu diminta

Alat dan Keterampilan:

• Airtable — Pengalaman menengah, terutama dengan Antarmuka dan data relasional
• Google Sheets — Rumus tingkat lanjut, tabel pivot, logika kondisional, otomatisasi
• CallTools (atau dialer serupa) — Familiaritas dengan output, kampanye, logika pemacekan (pelatihan setup disediakan)
• Zapier / Webhooks (Baik untuk dimiliki) — Pemahaman tentang bagaimana data mengalir ke Airtable
• CRM / KPI Dialer — Kenyamanan dengan metrik kinerja call center standar dan terminologi

Jam Kerja:

• Shift Malam PH
• 8 jam per hari, Senin-Jumat
• Mengikuti Zona Waktu AS

Kompensasi:

• $3/jam - $5/jam
• Pembayaran mingguan

Manfaat: 

• Cuti Tahunannya (Cuti Liburan) dengan peningkatan tahunan
• Alokasi Cuti Sakit terpisah
• Cuti Melahirkan dan Cuti Ayah
• Cuti Berkabung
• Evaluasi kinerja setiap 4 bulan dengan peluang kenaikan gaji

Persyaratan Sistem

• Windows 10 atau MacOS (versi terbaru)
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (atau setara)
• RAM 8 GB atau lebih
• SSD 256 GB dengan minimal 30% ruang kosong
• Koneksi internet stabil (minimum 120 Mbps download & upload)
• Headset noise-canceling dengan mikrofon