Tanggung Jawab Utama:

1.Pengelolaan Order Domestik

• Memastikan semua pesanan dari kanal e-commerce domestik (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, website, dll.) diproses secara akurat dan tepat waktu.
• Melakukan koordinasi dengan tim gudang dan logistik untuk pengambilan dan pengiriman barang.

2.Monitoring dan Analisis Operasional

• Memantau performa pengiriman, retur, dan SLA (Service Level Agreement) lainnya.
• Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi hambatan dan peluang perbaikan.

3.Koordinasi Lintas Tim

• Bekerja sama dengan tim Customer Service, Gudang, Logistik, dan Marketing untuk kelancaran proses operasional.
• Memberikan update rutin kepada manajemen terkait status operasional dan potensi isu.

4.Manajemen Produk di Marketplace

• Memastikan ketersediaan stok secara akurat di semua kanal.
• Bekerja sama dengan tim terkait untuk mengelola SKU, harga, dan promosi produk.

5.Pengelolaan Retur dan Komplain

• Menangani proses retur dan penukaran barang.
• Menganalisis penyebab retur dan menyusun rencana pencegahan.

6.Pelaporan dan Dokumentasi

• Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait performa operasional.
• Memastikan dokumentasi SOP operasional selalu diperbarui dan diikuti.

Kualifikasi:

• Minimal pendidikan D3/S1, diutamakan jurusan Manajemen, Logistik, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang e-commerce, logistik, atau operasi retail (lebih disukai di sektor domestik).
• Terbiasa menggunakan tools marketplace (Shopee Seller Center, Tokopedia, TikTok Shop Seller, dll).
• Mampu bekerja dengan data (Excel/Google Sheets) dan memahami basic reporting.
• Memiliki kemampuan koordinasi dan komunikasi yang baik.
• Cekatan, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan dan tenggat waktu yang ketat.