Manajer Insiden Utama akan bertanggung jawab memimpin dan mengoordinasikan respons terhadap insiden kritis yang berdampak pada layanan dan operasi TI. Posisi ini memegang peran penting dalam meminimalkan dampak insiden, memulihkan layanan dengan cepat, dan mendorong perbaikan berkelanjutan dalam proses manajemen insiden kami.

TANGGUNG JAWAB UTAMA

• Bertindak sebagai titik pusat kontak dan koordinasi untuk insiden besar, memastikan komunikasi dan kolaborasi yang efektif antar tim internal, pemangku kepentingan, dan mitra eksternal.
• Dengan cepat menilai tingkat keparahan dan dampak insiden, memprioritaskan upaya respons, serta mengerahkan sumber daya untuk menyelesaikan insiden sesuai sasaran tingkat layanan (SLO) yang disepakati.
• Memfasilitasi triase, analisis, dan penyelesaian insiden dengan melibatkan tim teknis terkait, pakar di bidangnya, dan vendor pihak ketiga bila diperlukan.
• Memberikan pembaruan dan laporan status yang tepat waktu kepada pemangku kepentingan, termasuk pimpinan eksekutif, mitra bisnis, dan pelanggan, sepanjang siklus hidup insiden.
• Memimpin tinjauan pasca-insiden dan sesi analisis akar penyebab untuk mengidentifikasi masalah mendasar, kelemahan sistemik, dan peluang peningkatan proses.
• Mengembangkan dan memelihara dokumentasi komprehensif, termasuk laporan insiden, playbook, dan artikel pengetahuan, untuk mendukung aktivitas manajemen insiden dan mendorong pembelajaran organisasi.
• Secara proaktif mengidentifikasi tren, pola, dan masalah berulang yang dapat menyebabkan insiden di masa depan, serta bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menerapkan langkah pencegahan dan tindakan korektif.
• Berkolaborasi dengan proses ITIL lainnya, seperti Manajemen Perubahan (Change Management), Manajemen Masalah (Problem Management), dan Manajemen Tingkat Layanan (Service Level Management), untuk memastikan penyelarasan dan integrasi aktivitas manajemen insiden.