Apakah Anda seorang Spesialis Manajemen Tenaga Kerja Contact Center yang berpengalaman dan sedang mencari peluang karir baru yang menarik? Kami menawarkan peran luar biasa di sebuah organisasi terkemuka di mana Anda akan membantu mengoptimalkan kinerja tenaga kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tentang Perusahaan

Klien kami adalah pemimpin yang diakui dengan fokus pada contact center internal, berkomitmen untuk memberikan layanan klien yang luar biasa. Mereka menghargai inovasi, efisiensi, dan kepuasan pelanggan, memahami peran penting yang dimainkan oleh Manajemen Tenaga Kerja dalam pencapaian ini.

• Lokasi: Di mana saja di Filipina, kerja dari rumah
• Jam: Penuh waktu (8 jam/hari, Senin-Jumat)



Tanggung Jawab

Sebagai Spesialis Manajemen Tenaga Kerja, Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan operasi contact center yang efisien. Tanggung jawab Anda akan meliputi:

• Menggunakan alat manajemen tenaga kerja untuk memprediksi volume kontak dan merencanakan jadwal agen yang optimal.
• Melakukan pemantauan aktivitas agen secara real-time, melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk menjaga tingkat layanan.
• Bekerja sama dengan pemimpin tim untuk mengoptimalkan tingkat staf berdasarkan permintaan dan kebutuhan bisnis.
• Menganalisis data historis dan metrik tenaga kerja untuk mengidentifikasi tren dan merekomendasikan perbaikan.
• Melacak kinerja agen terhadap KPI, menerapkan strategi peningkatan kinerja.
• Mengelola permohonan cuti dan waktu istirahat agen sambil memastikan cakupan yang memadai dan produktivitas tenaga kerja.
• Berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan praktik, alat, dan proses manajemen tenaga kerja.

Persyaratan

• Pengalaman terbukti sebagai Spesialis Manajemen Tenaga Kerja atau peran serupa di contact center.
• Kemahiran dalam alat manajemen tenaga kerja dan familiaritas dengan platform CRM serta sistem telepon contact center; pengalaman Calabrio adalah nilai tambah.
• Keterampilan analitis yang kuat untuk menafsirkan data dan membuat keputusan yang tepat.
• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.
• Keterampilan komunikasi yang luar biasa untuk bekerja secara efektif dengan tim lintas fungsi.