職種：リモート カスタマーサクセス アソシエイト

企業：The Men’s Cave

勤務地：リモート || 在宅勤務

勤務時間：月曜～金曜 || 午前9時30分～午後6時30分（SGT）

雇用形態：フルタイム

採用情報

数ある企業の中から、The Men’s Caveは、ゲームルーム業界のリーダーとして、記憶に残る体験を創出するチームの一員となっていただける方を募集しております。当社は、顧客体験、アフターサポート、関係構築、積極的な問題解決、そして顧客満足と定着率の向上に情熱をお持ちのリモート カスタマーサクセス アソシエイトを募集しております。

どこにいても成長を重視し、協働を推進する企業で、リモートワークや在宅勤務の柔軟性を実感いただけます。

役割について

リモート カスタマーサクセス アソシエイトは、購入後のお客様に対する主要な窓口として、カスタマーライフサイクル全体にわたってシームレスな体験を提供いたします。本ポジションは、顧客サポート、アカウントマネジメント、そして積極的なエンゲージメントを組み合わせ、製品の導入、顧客満足、定着率の向上を図る役割となります。

理想的な候補者は、サポートチケットや顧客からのお問い合わせを迅速かつ的確に解決するとともに、強固な顧客関係を構築し、解約率の低減、顧客からの推薦および紹介の促進に優れており、完全リモートかつ在宅勤務100%の環境で、柔軟性と自律性を活かして卓越した成果を上げることが求められます。

主な責任業務：

• カスタマーサポートおよびリレーションシップマネジメント：購入後のお客様の主要な窓口として、サービスリクエストや保証の案件を管理し、技術チームと連携して迅速な問題解決を実施いたします。シームレスでポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供し、満足度、定着率、長期的な顧客成功に寄与します。
• カスタマーエクスペリエンスの向上：豊富な製品知識を活かし、顧客のお問い合わせに対応するとともに、適切なアクセサリー、アップグレード、または補完製品の提案を通じて、全体的な顧客体験の向上および製品導入の促進を実現いたします。
• 紹介および定着プログラム：顧客の推薦および定着プログラムの管理経験を活用し、ターゲットを絞ったエンゲージメント施策を実施することで、リピートビジネスの促進、顧客ロイヤルティの強化および解約率の低減に貢献いたします。
• CRMおよび報告業務：CRMシステムにおいて正確かつ最新の顧客記録を維持し、サービス活動、顧客エンゲージメントおよび紹介案件に関する週次報告書を作成し、データに基づく意思決定をサポートいたします。

当社に参加する理由

• サポート体制が整ったチームと共にリモートで働けます。
• 業績に基づいたインセンティブを受け取ることができます。
• 主体性を持って取り組み、チーム文化に直接影響を与えられます。
• リモート従業員向けに明確なキャリアパスが描かれた長期的なポジションです。

キャリアアップを目指す皆様、ぜひ本日ご応募ください！

• 顧客関係管理
• 製品知識
• 問題解決能力
• コミュニケーションスキル（英語の口頭および書面）
• カスタマーサービスおよびサポート

応募要件：

• 経営学、マネジメント、または関連分野の学士号
• 顧客サクセス、アカウントマネジメント、またはクライアントサービスでの最低1年の経験
• 商業意識を備え、積極的で顧客第一の姿勢が求められます
• 高級消費財、インテリア／ライフスタイル製品、またはホスピタリティソリューションの経験がある方は尚可