・クライアントのお問い合わせに対し、メール、チャット、サポートチケットを通じて最初の窓口としてご対応いただきます。

・サポートリクエストを開始から完了まで専門的かつ効率的に管理し、解決します。

・ヘルプデスクシステムに全てのお客様対応、課題、および解決内容を明確に記録します。

・複雑な技術的または戦略的課題を特定し、適切な社内チームにエスカレーションします。

・お客様へ積極的にコミュニケーションを図り、問い合わせ状況を分かりやすくご報告します。

・情報収集や初期ステップのご案内など、クライアントのオンボーディング業務をサポートします。

・当社サービスを深く理解し、正確かつ有益な情報を提供します。

資格:

・カスタマーサービス、クライアントサポート、テクニカルサポートなど、対顧客業務の実務経験があること。

・英語での優れた口頭および文章によるコミュニケーションスキル。

・高い問題解決能力と、豊かな共感力および忍耐力を有すること。

・複数のタスクを管理し、優先順位を適切に設定し、高い組織力を維持する能力。

・自己主導性と規律性を備え、100％リモート環境でも効果的に業務を遂行した実績があること。

・CRMやヘルプデスクツールなど、新しいソフトウェアを迅速に習得できる技術リテラシー。

歓迎要件:

・B2B（企業間取引）またはエージェンシーでの勤務経験。

・Zendesk、Freshdeskなどのヘルプデスクソフトウェア、またはHubSpotなどのCRMプラットフォームの使用経験。

・マーケティングまたはテクノロジーサービス分野でのクライアントサポート経験。