Customer Care Supervisor

Unlimited Network of Opportunities International Corporation

R$2.4-2.9K[月給]
オンサイト - ケソン市３年以上５年未満の経験大卒正社員
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職務内容

福利厚生

  • 従業員の評価と報酬

    業績賞与

  • 福利厚生

    クリスマスボーナス, 社員ローン, 住宅ローン基金, 有給休暇, 医療給付金, SSS/GSIS

  • 保険健康とウェルネス

    健康保険, HMO

  • 特典報酬

    年次社員旅行, 従業員割引

  • 専門能力開発

    従業員支援プログラム, 職業訓練

  • 休暇

    忌引休暇, 出産・育児休暇, 病気休暇, ひとり親休暇, バケーション休暇

  • ワークライフバランス

    フレキシブル時間

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説明

  • Supervise and mentor the customer care team, providing guidance and support.
  • Conduct regular team meetings and one-on-one sessions to discuss performance, provide feedback, and address concerns.
  • Monitor team performance against established KPIs, including call handling time, resolution rates, and customer satisfaction scores.
  • Develop and implement training programs to enhance team skills and knowledge.
  • Manage team schedules and ensure adequate staffing levels to meet customer demand.
  • Foster a positive and collaborative team environment.
  • Ensure the team provides prompt, accurate, and courteous responses to distributors request, inquiries and complaints.
  • Handle escalated customer issues and resolve complex problems effectively.
  • Monitor distributors interactions to ensure adherence to quality standards and company policies.
  • Answering product and service questions; suggesting information about other products and services.
  •  Opens customer accounts by recoding account information.
  • Maintains customer records by updating account information.
  • Resolves product or service problems by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution.
  • Recommends potential products or services to management by collecting customer information and analyzing customer needs.

要件

  • Graduate of any 4- year Business course
  •  Must have at least 5 years’ experience in customer service
  • Proven ability to lead and motivate a team.
  • Above communication, interpersonal, and problem-solving skills.
  • Strong understanding of customer service principles and best practices.
英語カスタマーサービススケジューリング確固とした労働倫理問題解決テクニカルスキル組織スキル人物スキル
Preview

LIZA MINA

HR ManagerUnlimited Network of Opportunities International Corporation

3日以内にオンライン

勤務地

2nd Floor, West Insula. 135 West Ave, Project 7, Quezon City, 1105 Metro Manila, Philippines

掲載日 25 February 2025

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