1. チームメンバー（該当する場合はアシスタントチームリーダーおよび専門分野の専門家を含む）の業務を管理・監督し、タスクが効果的かつ効率的に遂行されるよう努めます。
2. クライアントおよびSMAの目標に沿った目標および目的を、チームメンバーに設定します。
3. チームメンバーとの個別の週間ミーティングを実施し、目標の確認、パフォーマンス上の課題の解決、重要なクライアント情報の共有などを行い、パフォーマンス改善に向けた具体的なアクションプランを策定します。
4. チームメンバーが社内ポリシー・手順、および適用される法令・規制を遵守するよう指導します。
5. チーム内で発生する対立や人間関係の問題を効果的に解決・管理し、必要に応じてオペレーションまたはジュニアオペレーションマネージャーを交えて対応します。
6. オペレーションマネージャー、アシスタントチームリーダー、専門分野の専門家と連携し、業務スケジュールの計画・整理、リソースの配分、タスクの優先順位付けを行い、チームが目標を達成できるよう努めます。
7. チームメンバー、アシスタントチームリーダーおよび専門分野の専門家のパフォーマンスを監視し、必要に応じて是正措置を講じます。
8. 組織全体の目標に沿うよう、他部門と効果的に連携を図ります。
9. クライアントと効果的に連絡・コミュニケーションを取り、前向きかつ協力的なコンサルタティブ・パートナーシップを維持します。
10. 人事、品質、研修部門と協力し、チームメンバーのパフォーマンス向上のためにどのような支援が可能かを検討します。
11. 必要に応じてクライアントミーティングに参加します。
12. 電話応対および必要に応じたその他の業務を担当します。
13. 経営陣から割り当てられるその他の業務を遂行します。

• BPO業界での勤務経験が5年以上ある方
• 3年以上のチームリーダー経験を有する方
• 優れた英語でのコミュニケーション能力とマルチタスクスキルをお持ちの方
• カスタマーサービスの経験がある方が望ましい
• アポイントメント設定の経験があれば尚可
• 深夜勤務が可能で、即時に研修を開始できる方
• 職務に適した在宅勤務環境が整っている方

職場環境

• コンピュータまたはラップトップ：最低でもIntel Core i5（6世代以降またはそのAMD同等品）、12GBのRAM、機能するカメラ、ノイズキャンセリングヘッドセット、デュアルモニターを備えていること
• アップロードおよびダウンロード速度が25 Mbps以上の安定したインターネット接続
• バックアップ電源やインターネット環境があれば尚良い
• 給与処理用の個人預金口座

• 在宅勤務環境
• 長期／フルタイムのポジション
• 給与：39,659.05（グロス）
• 5,000のクライアント展開手当
• 研修初日からの給与支給
• 有給休暇
• 健康保険（HMO）、ロイヤルティ投資基金、追悼プラン、その他の福利厚生
• 有給休暇（追加）
• 出勤率および業績に基づく奨励金
• 四半期ごとの対面チームビルディング
• 年次会社行事
• 年末パーティー
• 年次業績評価
• 第13か月給、政府規定の福利厚生
• MP2拠出金
• キャリアアップの機会