• 電話、メール、またはチャットを通じて顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応します。
• 顧客のニーズを特定し、特定の機能や機能の使用をサポートします。
• 顧客、内部チーム、Live Sentinel
• Guardのリーダーシップ、上級管理職との明確で簡潔なコミュニケーションを提供します。
• トラブルシューティングを行い、顧客やパートナーが経験するシステム問題に対する技術サポートを提供します。
• 複雑な請求問題を正確かつ効率的に処理します。
• システムアカウント管理のサポート (例：メールアドレス、電話番号、プロフィール情報の更新)。
• 調査リクエストを主導し、収集したデータを分析し、メールまたは電話で包括的なレポートをまとめて提供します。
• VIP顧客やパートナーに高度なホワイトグローブサービスを提供します。
• エスカレートされた顧客ケースを解決に焦点を当てたデエスカレーション技法で処理します。
• 顧客の問題を解決し、満足度が回復したことを確認するためにフォローアップします。
• 低評価を提供した顧客、否定的なフィードバックを提供した顧客、またはリスクが特定された顧客に積極的に連絡します。
• 管理者に機能リクエスト、回避策、顧客フィードバックを共有し、チームと協力します。
• 製品の不具合を分析および報告し、文書化されたプロセスに従い、必要に応じて問題をエスカレーションします。
• 必要なフォームを記入し、必要に応じて代替リクエストを処理します。
• 管理者から割り当てられた臨時プロジェクトを主導または貢献します。
  
  

• 4年間のコースの大学卒業生。
• 技術的なファームウェアまたはソフトウェア関連の問題をトラブルシューティングする1〜2年の経験が必要です。
• エスカレーションされた電話を処理する3〜5年の経験、そして高圧の状況を管理する能力を証明しています。
• 強力な書面および口頭でのコミュニケーションスキル。
• セキュリティーまたは監視業界での経験があれば尚可。
• 複数のタスクを効率的に管理し、効果的に優先順位を付ける能力。
• Deep Sentinelの製品およびサービスについての知識 (推奨だが必須ではない)。
• プロジェクト管理の経験があれば尚可、必須ではありません。
• 困難な状況に対処する際の忍耐力、プロ意識、および顧客第一の心構え。
• 独立して作業できること、および協力体制のチームの一員として働ける能力。
  
  

• 主に在宅勤務、タウンホールや会社のイベントのためのハイブリッド設定。
• シフトスケジュール、PSTタイムゾーンを追従。
• 月給最大PHP 65,000の収入を得ることができます。
  
  

職務記述書を参照してください。