Onboardは、米国ユタ州ソルトレイクシティに拠点を置き、Onboardが管理するアパートおよび住宅にお住まいのお客様に対してカスタマーサービスおよびサポートを提供しております。当社のお客様は、アパートにご入居され、インターネットおよびビデオサービスの設定を行う入居者様です。請求書、基本設定、一般的なお問い合わせおよびその他のよくあるお問い合わせに対する支援を行っております。

ミッションコントロールスペシャリストは、当社のコンタクトセンター業務全体の運営効率をサポートするワークフォースマネジメントチームにおいて重要なポジションです。スペシャリストは、リアルタイムのサービスレベルの監視、スタッフのシフト管理、およびお客様の需要に応じた最適な人員配置の確保を担当します。このチームは、リソースの有効活用を最大限に図りながらサービス品質を維持するうえで重要な役割を果たしております。また、計画、予測の作成、ならびにオペレーションおよびリーダーシップチームとの連携において、フィードバックの提供にも積極的に参加いたします。

勤務可能時間およびスケジュール:

• フルタイムポジション
• 夜間および週末を含む柔軟なシフト調整が必要
• シフトは業務の需要に応じて変動
• 経験豊富なチームメンバーの直接同行による現場研修
• 新規ポジションのオンボーディングは月単位で開始

主な業務目標

• すべてのチャネルにおけるリアルタイムのサービスレベルの監視および維持
• お客様の需要に応じた最適な人員配置の確保
• 主要パフォーマンス指標の追跡および報告
• 業務の効率向上のためのチームメンバーおよびリーダーシップとの連携
• ワークフォースマネジメントツールおよびベストプラクティスの最新情報の把握
• シフトおよび予測プロセスのサポート

日々の業務内容:

• リアルタイムの遵守状況およびサービスレベルの監視
• 利用量の変動に基づくリアルタイムな人員調整
• シフト変更依頼および休暇申請の処理
• オペレーショナルレポートの作成および配布
• チームリーダーとの連携による人員配置の調整
• チームミーティングおよび計画会議への参加
• 業務上の傾向およびパターンの記録

評価指標:

• 品質 - サービスレベル目標を常に達成または上回ること
• 信頼性 - 出席率および時間厳守の実績
• 正確性 - 正確な予測およびシフト管理の維持
• チームワーク - チームの成功に積極的に寄与し、同僚を支援すること
• コミュニケーション - 関係者へ効果的にアップデートおよび変更事項を伝達すること

応募に必要な最低条件:

• プロフェッショナルな英語の筆記および口頭コミュニケーション能力
• 明瞭な発音および優れた傾聴力
• 技術的な概念を分かりやすく説明する能力

望まれる資格:

• ネイティブまたはネイティブに近い英語運用能力

一般的な資格:

• 高等学校卒業または同等以上の学歴必須
• コンタクトセンターのワークフォースマネジメントにおける1～2年の経験が望ましい
• 強力な分析能力および問題解決能力
• ワークフォースマネジメントツールおよびシステムの操作スキル
• データ分析および報告の経験
• 細部への注意力
• 実績ある勤勉さおよび信頼性
• 技術に対する順応性および新システムの迅速な習得能力

フィリピンのポジション:

• フィリピン国内に物理的に居住していること
• フィリピンにおいて合法的に就労可能であること