職種: システム管理者（レベル2）

勤務形態: リモート

勤務時間: シフト制（交替制）

勤務地: セブ

雇用形態: 正社員（フルタイム）

給与: ₱80,000 ～ ₱100,000

システム管理者（レベル2）は、レベル1およびレベル2のインシデント対応を行い、迅速かつ高品質なカスタマーサービスを提供し、正確なドキュメントを維持しつつ、技術スキルを継続的に向上させる役割を担います。本ポジションでは、高度な技術力と積極的な問題解決能力を発揮し、ダイナミックなIT環境下で効率的なサポートを提供することが求められます。

主な業務内容

インシデント対応

• レベル1およびレベル2のインシデントを解決し、エスカレーションプロトコルに従います

• 自担当のチケットおよびステータスを継続的に確認します

• 社内メンバー、エンドユーザー、パートナーへ迅速に対応します

• 会社、パートナー、および顧客のセキュリティプロトコルを常に遵守します

• チケットを評価し、必要に応じてエスカレーションを行い、対応手順を詳細に記録します

• チケットをクローズする前に、問題が完全に解決され、顧客の確認を得ます

カスタマーサービス

• 迅速かつ高品質なカスタマーサービスを提供します

• アポイントメントやミーティングに時間厳守で参加します

• 社内メンバー、パートナー、エンドユーザーと明確な期待値を設定します

• チャット、メール、電話で専門的かつ明確な言葉遣いでコミュニケーションを行います

• ユーザーへ定期的に状況を報告し、積極的にフォローアップします

• 親しみやすく、かつソリューションに焦点を当てたサービスを提供します

ドキュメンテーションおよび記録管理

• チケット対応に要した作業時間をすべて記録します

• 明確かつ詳細で適切に保護された情報をノートに更新します

• エンドユーザー、パートナー、社内メンバーとの一貫したコミュニケーションを維持します

• 機密情報を開示しないように注意します

学習およびスキル向上

• エスカレーションされたチケットやドキュメントをレビューし、知識を深めます

• ウェビナーや研修に参加して技術スキルを強化します

• 同僚と知識、ヒント、ベストプラクティスを共有します

• 自主学習に取り組み、専門性を高めます

レベル1インシデントの例

• 認証情報管理（パスワードリセット、アカウントロック解除）

• Microsoft Windows、Office、Office 365のデスクトップサポート

• ユーザーの接続およびアプリケーションサポート

• AD/Azure ADおよびOffice 365での新規ユーザー設定および無効化

• VPNアカウント設定およびメール設定

• デバイスプロビジョニング（ワークステーション、ノートパソコン、スマートフォン）

• ウイルス/マルウェアスキャンおよびパフォーマンス最適化

レベル2インシデントの例

• 一部スタッフに影響を及ぼすサービス部分停止

• 限定ユーザーに影響するサーバーレベルのサポート

• グループ権限およびプリンタサポート

• デスクトップ/ターミナルサーバーアプリケーションのトラブルシューティング

• サーバーの予防保守および監視

応募資格

• IT関連のディプロマレベルの学歴および関連するMicrosoft IT認定資格

• レベル2ポジションでの最低1年以上の経験、またはレベル1で2年以上の経験かつレベル2相当のスキル実績

• B2B向けITサポートでの最低2年の実務経験

• MicrosoftデスクトップOS、Microsoft 365/Office 365、仮想化、ネットワークに関する高い知識

• FortiGateファイアウォール、リモートデスクトップツール（例: TeamViewer）、ドキュメント/IT図面の使用経験

• 高いカスタマーサービススキルおよび流暢な英語の会話・文書対応力

• Microsoft、Cisco等の認定資格があれば尚可

履歴書を添付し、関連する経験をお持ちの方は、電話面談の対象となります。