Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan & Administrasi Data, Anda akan menjadi orang yang diandalkan untuk membantu pelanggan dengan aplikasi pinjaman mereka dan menangani tugas administratif yang penting. Anda akan memainkan peran kunci dalam mempertahankan standar layanan yang baik dan memastikan sistem internal kami diperbarui dan akurat.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon dan email tentang produk pinjaman dan status aplikasi
• Membimbing pelanggan melalui proses pinjaman, termasuk menjelaskan persyaratan dokumentasi
• Menangani informasi keuangan yang sensitif dengan kerahasiaan dan kehati-hatian
• Memperbarui dan menjaga catatan yang akurat dalam sistem CRM (Salesforce)
• Menaikkan isu yang kompleks kepada tim terkait dan menindaklanjuti resolusinya
• Mengidentifikasi tren dalam umpan balik pelanggan dan berbagi wawasan untuk perbaikan
• Meninjau dokumen dan memasukkan data ke dalam CRM dan platform internal

• Minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan, lebih disukai di layanan keuangan
• Pengalaman di Hipotek AS (Real Estate) sangat diutamakan
• Ijazah sekolah menengah diperlukan; gelar Associate lebih disukai
• Kemampuan komunikasi tulisan dan lisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan memecahkan masalah
• Nyaman menggunakan Microsoft Office (terutama Excel) dan mampu mempelajari alat baru dengan cepat
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menangani sistem telepon multi-garis