CBPS 中的服务分析师 1 是一个入门级职位，服务于花旗的离岸客户。这个角色的总体目标是通过提供卓越的电话和数字银行体验，向花旗的全球客户提供世界级的服务卓越。此外，该角色处理花旗客户的与客户服务相关的关切，这可能涉及一般服务查询、账单和争议、信用、催收、客户保留、抵押贷款、欺诈、电话销售、奖励查询和履行。

职责:

• 协助业务审查部门的合规程序和控制系统的管理，包括监控、研究和响应所有产品线的合规相关询问
• 确保提供给销售团队成员的研究和合规建议的准确性
• 发展关于报告和程序所需更改的信息
• 协助准备关于合规项目状态、问题、趋势和关切的书面和口头报告，供高级管理层使用
• 通过实施有关变更、改进和增强的建议来支持销售团队和管理层
• 应用团队如何与他人互动以实现客户服务目标的知识
• 满足客户的需求，同时提供卓越的客户体验是我们所有员工的期望行为，并将通过特定的指标进行衡量。
• 当做出商业决策时，适当地评估风险，尤其考虑公司的声誉及保护花旗集团、其客户和资产，通过推动遵守适用的法律、规则和规定，遵守政策，应用合理的道德判断来处理个人行为、行为和商业实践，并透明地提升、管理和报告控制问题。
  
  

资格:

• 之前相关经验者优先
• 持有系列 6 和 26 许可证。
• 对美国和加拿大行业法规的基本理解，对系统、产品和文化的广泛理解
• 对适用于影响销售团队的销售实践问题的证券、保险和抵押贷款法律和法规的深入了解
• 有效的口头和书面沟通
• 影响和关系管理技能
• 创造性解决问题的能力
  
  

教育:

• 学士/大学学位或同等经验
  
  

此职位描述提供了所执行工作的高层次审查。可能会根据需要分配其他与工作相关的职责。

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职位系列：

客户服务

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职位类别:

服务

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工作时间:

全职

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