Representante de Suporte ao Cliente Bilíngue (Obrigatório: chinês e inglês)

Responsabilidades do Cargo

• Receber consultas de usuários por chat online, e-mail e ferramentas de atendimento online, respondendo às dúvidas dos usuários;
• Fornecer feedback pontual sobre problemas ocorridos durante o atendimento, coletando e organizando perguntas frequentes;
• Ter forte senso de negócios, ser capaz de assimilar rapidamente os conceitos principais após treinamento; experiência e conhecimento em finanças são diferenciais;
• Identificar proativamente obstáculos na experiência do usuário, descobrir necessidades dos usuários e impulsionar a resolução de problemas e otimização de processos;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, inclusive longos períodos de trabalho noturno.

Requisitos do Cargo

• Experiência de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente na indústria de criptomoedas ou em instituições financeiras/bancárias é um diferencial;
• Boas habilidades de raciocínio lógico, capaz de identificar com precisão as necessidades reais dos usuários;
• Paixão por atendimento ao cliente, foco na experiência do usuário e capacidade de oferecer soluções completas para os problemas;
• Fluência na língua local e em inglês;
• Capacidade de ajustar o estilo e a abordagem de comunicação conforme o perfil do usuário;
• Habilidade de autogerenciamento, capaz de trabalhar de forma independente em um ambiente de rápida mudança.