Visão Geral da Posição

Estamos em busca de um Assistente Virtual de Help Desk de TI proativo e conhecedor (IT Help Desk VA) para fornecer suporte técnico ao nosso cliente. O candidato ideal terá fortes habilidades de resolução de problemas, excelentes habilidades de comunicação e uma paixão por ajudar os outros a resolver problemas de TI.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível por telefone, e-mail e chat.
• Resolver problemas de hardware e software para os membros da equipe.
• Auxiliar na configuração e configuração de equipamentos e software de TI.
• Manter e atualizar a documentação de TI, incluindo perguntas frequentes e guias do usuário.
• Monitorar e gerenciar tickets de help desk, garantindo resolução em tempo hábil.
• Escalonar problemas complexos para a equipe de TI sênior, conforme necessário.
• Conduzir treinamentos básicos para os membros da equipe sobre software e sistemas.
• Auxiliar na manutenção do desempenho da rede e dos sistemas.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas em suporte de TI.