نحن بصدد تعيين مدير أول للتسويق ودورة الحياة والاحتفاظ معتمد على البيانات ليتولى استراتيجية وتنفيذ برامج دورة الحياة متعددة القنوات التي تعزز التفعيل والمشاركة والاحتفاظ طويل المدى. يتعاون هذا الدور مع فرق المنتج والنمو والبيانات ونجاح العملاء لتحقيق زيادات قابلة للقياس في قيمة عمر العميل (LTV) مع تقليل معدل التسرب.

المسؤوليات الرئيسية:

• الاستراتيجية وخارطة الطريق: تحديد استراتيجية دورة الحياة الشاملة من البداية للنهاية عبر مراحل الإعداد والتفعيل والمشاركة والتوسع والبيع المتقاطع واستعادة العملاء ومنع التسرب.
• تصميم الرحلات: رسم خرائط رحلات العملاء وبناء تدفقات مؤتمتة قائمة على السلوك عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والتطبيق والرسائل النصية القصيرة والرسائل داخل الموقع.
• تنفيذ الحملات: تخطيط وإطلاق برامج مستمرة وحملات موسمية، بما في ذلك تقسيم الجمهور، وإعداد ملخصات المحتوى، وضمان الجودة.
• التجريب: إجراء اختبارات A/B ومتعددة المتغيرات على الرسائل والتوقيت والحوافز والقنوات؛ وتوسيع نطاق العناصر الفائزة وتوثيق الدروس المستفادة.
• التقسيم والتخصيص: إنشاء شرائح قابلة للتوسع ومحتوى ديناميكي باستخدام البيانات الديموغرافية والسلوك ومرحلة دورة الحياة والقيمة المتوقعة.
• التحليلات والتقارير: إدارة لوحات معلومات دورة الحياة ومؤشرات الأداء الرئيسية (التفعيل، والاحتفاظ، والتسرب، والمستخدمون النشطون شهريًا/يوميًا، وإعادة التفعيل، ومتوسط الإيرادات لكل مستخدم/قيمة عمر العميل). وتحويل الرؤى إلى إجراءات.
• تقليل التسرب: تحديد مجموعات العملاء المعرضين للخطر، وتصميم عروض الاحتفاظ والتنبيهات التوعوية، والتعاون مع فرق الدعم والمنتج على إصلاح الأسباب الجذرية.
• التعاون بين الأقسام: الشراكة مع فريق المنتج في تتبع الأحداث ومنطق التشغيل الآلي، وفريق النمو في نقل العملاء من القنوات المدفوعة إلى القنوات المملوكة، وفريق البيانات في تحديد العائدات والتنبؤ.
• الامتثال وقابلية التسليم: ضمان الامتثال لقوانين CAN-SPAM واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CASL؛ ومراقبة قابلية التسليم وسمعة المرسل؛ والحفاظ على نظافة قوائم البريد.
• إدارة الفريق والموردين: توجيه فريق صغير وإدارة شركاء التقنية التسويقية والميزانيات والعقود.

المهارات والمؤهلات:

• الخبرة: من 3 إلى 8+ سنوات في تسويق دورة الحياة أو إدارة علاقات العملاء أو تسويق الاحتفاظ مع إثبات تحمل مسؤولية مؤشرات الأداء الرئيسية؛ وسنتان أو أكثر في قيادة البرامج أو الفرق.
• الخبرة في القنوات: خبرة عملية في البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والتطبيقات والنوافذ المنبثقة داخل الموقع والرسائل النصية القصيرة، بما في ذلك الرسائل المؤتمتة والتفاعلية.
• الأدوات: إجادة منصات مثل Braze وIterable وHubSpot وCustomer.io وSalesforce Marketing Cloud أو ما يماثلها؛ والإلمام بأدوات التحليلات مثل Mixpanel وAmplitude وGoogle Analytics.
• إجادة التعامل مع البيانات: الإلمام بمخططات الأحداث وتقسيم المجموعات وتحليل مسارات التحويل؛ ومهارات أساسية في SQL أو Looker/Tableau تعتبر ميزة إضافية.
• عقلية الاختبار: فهم قوي لتصميم التجارب وتحديد حجم العينات والأهمية الإحصائية.
• الكتابة والإبداع: القدرة على إعداد ملخصات لرسائل جذابة وواضحة ومتوافقة مع العلامة التجارية ومرحلة دورة الحياة.
• إدارة المشاريع: مهارات ممتازة في تحديد الأولويات والتنظيم والتواصل مع أصحاب المصلحة في بيئة متسارعة.
• معرفة بالامتثال: فهم ممارسات الخصوصية والموافقة وقابلية التسليم الأفضل.

مؤشرات النجاح:

• تحسين معدلات التفعيل واستكمال عمليات الإعداد
• زيادة معدل تبني الميزات وعمق المشاركة
• تقليل معدل التسرب الطوعي وغير الطوعي
• زيادة معدلات إعادة التفعيل واستعادة العملاء
• نمو في متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)/قيمة عمر العميل (LTV) والاحتفاظ بالإيرادات الصافية

المزايا:

• بيئة عمل عن بُعد مع ساعات مرنة
• تعويض تنافسي مع حوافز أداء
• مزايا صحية وبرامج رفاهية
• ميزانية للتطوير المهني ومسار نمو واضح
• ثقافة فريقية تعاونية تركز على النتائج

نوع التوظيف:

دوام كامل، دائم

موقع العمل:

عن بُعد

أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم

موقع العمل: عن بُعد