Responsabilidades do Cargo

• Responsável por recrutar e expandir recursos de comerciantes P2P/OTC qualificados, estabelecendo e mantendo o pool de comerciantes.
• Gerenciar o processo de integração de comerciantes, revisar qualificações (avaliação básica de KYC/AML) e conduzir o processo de ativação na plataforma.
• Gestão diária de comerciantes: avaliação de desempenho, divulgação de políticas, treinamento em regras e processos, gestão de taxas e crédito.
• Tratar pedidos e disputas diárias: monitorar transações anômalas, resolver contestações de pedidos e coordenar com as equipes de risco e atendimento ao cliente para solução de problemas.
• Otimizar processos e regras de operação OTC/P2P e promover a implementação de sugestões de melhoria de produtos e sistemas.
• Acompanhar e analisar dados de negócios (volume de transações, número de comerciantes ativos, tempo de liberação, taxa de reclamações etc.), produzindo relatórios operacionais e propostas de otimização.
• Colaborar estreitamente com as equipes de risco, compliance, atendimento, produto e tecnologia para garantir operações seguras, estáveis e em conformidade.
• Organizar eventos e programas de incentivo para comerciantes, aumentando o engajamento e a taxa de conversão de transações na plataforma.

Requisitos

• Graduação em Finanças, Economia, Marketing ou áreas correlatas; experiência no mercado sul-americano será diferencial.
• Mínimo de 2 anos de experiência em operação de comerciantes OTC/P2P em exchanges, com conhecimento dos processos de negociação de balcão e principais pontos de controle de risco; experiência em desenvolvimento de comerciantes é diferencial.
• Familiaridade com princípios básicos de KYC/AML, canais de pagamento e cenários comuns de negociação em moeda fiduciária (transferência bancária, pagamentos de terceiros, carteiras eletrônicas etc.).
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com forte capacidade de aquisição e retenção de comerciantes.
• Conhecimento das regulamentações e requisitos de compliance para negociação de criptomoedas, assegurando operações em conformidade.
• Perfil orientado a riscos, capaz de identificar rapidamente transações atípicas e colaborar com a equipe de risco em ações corretivas.
• Alta resistência a pressão, com bom espírito de equipe e forte capacidade de execução.
• Espanhol ou inglês como idioma de trabalho.