Customer Service Manager

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[月薪]

远程工作1-3年经验本科全职

工作开放国家：全球

语言要求：英语 | 汉语

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领导与发展团队：管理、指导和激励高绩效的客户服务团队，通过监督服务质量、提供建设性反馈、进行绩效评估、高效分配任务以及组织培训项目，确保团队始终提供卓越的客户支持并保持高满意度。
文档与知识管理：创建、更新和管理客户支持文档，包括外部产品指南、教程和内部培训材料，以及响应模板，确保它们准确、易于获取并符合公司标准。
与技术团队合作：与技术部门紧密合作，加强和完善客户支持技术基础设施，优化流程并提高运营效率。
跨部门协作：与市场营销、销售和产品开发等内部团队合作，解决复杂的客户问题，收集关于客户需求和痛点的见解，并提出改善整体产品体验的建议。
客户与利益相关者关系：在客户面对面的互动中作为公司的代表，培养和维护与关键客户、合作伙伴及行业利益相关者的紧密关系，以促进品牌忠诚度并提升公司的声誉。

客户服务团队管理沟通时间管理解决问题