• 职位： 客户服务代表
• 工作时间： 每周40小时，东部时间
• 排班： 轮班（包括夜班、周末和假期，视需要而定）

主要职责：

• 通过电子邮件、聊天和电话回复客户查询，确保及时和准确的协助。
• 解决客户问题、排除故障，并及时提供有效的解决方案。
• 保持对公司产品和服务的了解，以便向客户提供准确的信息。
• 协助客户下单、跟踪和更新订单或解决与交易相关的问题。
• 使用客户关系管理工具（如Salesforce、Zendesk）维护客户互动的详细记录。
• 推荐额外的产品或服务以满足客户需求并提升他们的体验（如适用）。
• 与内部团队合作，必要时升级和解决复杂问题。
• 收集客户反馈并与相关部门分享见解。
• 遵守公司政策和程序，在所有互动中保持高标准的专业性。
• 保持对客户的专业、同理心和积极态度。
• 执行其他指派的临时任务。

要求：

• 具备客户服务代表或相关职位的工作经验。
• 必须具备处理不同沟通渠道（电子邮件、电话、聊天）的经验。
• 展现出高度以客户为中心的“可以做到”的态度以及对关键服务价值的理解。
• 具备CRM工具和电话系统的优秀工作知识。
• 优秀的沟通和演示技巧。
• 能够撰写周到的回应，并参与有意义的对话。
• 口头和书面表达清晰简洁。
• 强大的人际交往能力，能够与各级同事和客户互动。
• 自我激励，能够主动工作，独立完成任务，同时在需要时进行协作。
• 在快节奏的环境中能够 multitask，同时保持准确性和专业性。