职位概述

作为Talon.One的技术支持专员/客户服务代表，您将在为我们的软件即服务（SaaS）平台提供卓越客户支持方面发挥关键作用。您的主要责任是协助客户解决技术咨询和问题，确保及时有效地解决。这一角色需要较强的问题解决能力、优秀的沟通能力以及对提供卓越客户服务的热情。如果您是一位自我激励、具备扎实技术背景并希望帮助客户取得成功的个人，我们期待您的消息！

职责

• 通过电子邮件、聊天和电话等多种沟通渠道，响应客户的咨询和技术问题。
• 提供及时准确的解决方案，以解决客户问题，同时保持高水平的客户满意度。
• 对客户报告的软件问题进行故障排除和诊断，利用产品知识、内部资源和故障排除技术，及时响应并遵循服务水平协议（SLA）。
• 与跨职能团队（包括工程和产品管理）合作，升级和解决复杂问题。
• 以详细和有组织的方式记录客户互动和技术解决方案。
• 主动识别客户问题的趋势，并提供反馈以改善产品性能和用户体验。
• 参与支持文档、知识库文章和常见问题解答的开发和维护。
• 保持对Talon.One SaaS平台最新功能和增强的了解，以有效协助客户。

要求

• 具备技术支持角色的相关经验，最好是在SaaS或软件公司工作过。
• 具有较强的问题解决能力，能够进行批判性思维并分析复杂问题。
• 优秀的沟通能力，包括书面和口头表达，能够向非技术用户解释技术概念。
• 熟悉网络技术、API、Postman以及一般软件开发概念。
• 能够在团队环境中协作工作，并能在最少的监督下独立完成任务。
• 卓越的客户服务技能，专注于与客户建立良好的关系。
• 强大的组织能力和时间管理能力，能够同时处理多项任务。
• 具有客户支持工具、PSQL和工单系统的经验者优先。