• 对分配的客户的技术拥有权
• 积极参与评估现有客户基础设施、系统、软件和流程的效率和效益
• 为完成项目以满足客户需求以及改善已识别的不足提出建议
• 对升级的客户技术问题的所有权和解决方案
• 包括与客户及其供应商合作直到解决方案达成
• 升级专注于基础设施和对业务产生重大影响的问题
• 文档和网络图的创建和更新
• 变更控制批准
• 审核其他工程师书写的变更
• 为复杂任务编写变更，以便由其他工程师执行
• 更改遵循既定的流程和/或行业最佳实践
• 根据情况和结果，识别问题、故障原因和根本原因分析文档
• 识别与产品和/或流程相关的系统性和普遍性问题，并推动采取行动以防止未来的问题
• 参与二级值班轮班
• 二级呼叫包括已经由一名一级值班工程师审核的问题，已确定超出其解决能力
  

• 与账户管理团队合作，进行技术业务审查、战略技术规划、季度业务评审和架构改进
• 深入讨论各种技术以及与C级高管的交流
• 审查现有客户的项目范围
• 项目计划的技术验证
• 理解商业案例，并确保项目计划满足客户的需求
• 根据需要参与技术账户管理和其他客户电话
  

• 翻译技术信息，清晰地向同行、管理层和客户表达发现和后续步骤
• 识别并适当地记录和呈现潜在的内部流程和程序改进，以改善客户满意度和工程效率
• 指导初级和中级工程师
• 提供清晰和适当的指导，赋予他们自信地解决问题的能力
• 协助促进软技能的发展
• 根据需要提供职业发展指导
  

• 至少7年作为高级系统/网络管理员的扎实经验，责任不断增加； 有管理服务经验者优先
• 对MSP产品的技术主题专家
• 对系统安全有深刻了解，包括入侵检测和数据备份/恢复
• 精通桌面和服务器支持、网络配置和硬件故障排除
• 能够在快速变化、充满挑战的环境中与多样化的客户群体合作
• 强大的分析和端到端问题识别、管理和解决能力
• 熟练掌握以下技术领域，至少精通两项：
• VMware系统管理
• Windows Server系统管理
• Exchange管理（在本地、混合、Office 365）
• Office 365管理
• Azure管理
• 移动设备管理/管理、远程计算（Microsoft RDS，Citrix）
• 局域网/广域网管理（FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki）
• 无线管理（Meraki，Cisco）
• 服务器基础设施管理
• SAN/NAS管理

请参考职位描述。