作为系统工程师，您是一个杰出的24x7全球支持团队的重要组成部分，该团队提供技术支持，以确保我们的客户的游戏及其玩家保持在线。作为确保一些最具声望的游戏始终正常运行的主要联系人，您将能够迅速而清晰地响应客户请求，代表客户解决复杂的技术问题。处理客户挑战对您来说是常态，您会帮助团队的其他成员解决特别困难的问题。您将生活并在一个实时运营的环境中茁壮成长，这里的节奏永远不会慢，您将不断处理跨多个团队的难题。您善于将客户的困难挑战转化为需要解决的问题，推动问题为客户达成解决方案。如果这听起来让您兴奋，并且您是一位对最新创新的托管、游戏和云技术了如指掌的技术权威，我们期待您的加入！

职责：

在这个角色中，您将有机会……

• 确保对用户需求的详细理解和故障排除，在合同约定的服务级别协议内响应客户请求和工单
• 在必要时，舒适地向相关技术团队提出问题，同时通过承担定义的事件管理流程中的相关角色来支持用户和内部团队
• 与第三方供应商联系，检查、维护或更换硬件，并帮助识别和修复网络相关问题
• 在一对一的环境中与大型游戏发行商和工作室合作，解决问题，通常通过视频会议进行
• 响应复杂的工单，导航可能需要跨多个团队协作的困难情境
• 对事件和客户提出的问题进行诊断和根本原因分析

要求：

在第一天，我们希望您……

• 具有客户面对技术支持经验的托管/IaaS/云产品和服务的经验
• 在Linux和Windows服务器管理方面具有丰富经验（包括SSH/远程桌面/网络跟踪工具等）
• 具有管理Cisco ISE环境的经验
• 能够在超融合的Cisco UCS环境中支持VMWare
• 能够适应轮班工作模式（工作5天，休息2天）；在此角色中需要周末班和国家假日工作
• 是一位自我管理、负责任和高效的个人——以第一次正确完成任务而著称
• 能够定期参与呼叫轮换，以支持我们的客户和内部团队
• 对编程或改造自己的代码项目有浓厚的好奇心！
• 在全球轮班团队中工作并进行信息交接的经验
• 具有游戏行业的工作经验，理想情况下是在线游戏的后端系统
• 具有游戏引擎的经验
• 拥有一台功能齐全且最新的计算机以执行职责
• 愿意在计算机上安装下一代终端保护软件
• 是菲律宾的现居居民，并能在当地工作
• 愿意在美国太平洋时区或客户时区工作

注意：这是一个远程（在家工作）职位。