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¿Te encanta sacar una sonrisa a las personas o escuchar "me alegraste el día"?

¿Te apasiona conectar con nuestros clientes y seguidores de una creadora de belleza holística con más de 2 000 000 de seguidores?

¿Quieres formar parte de una empresa de rápido crecimiento y colaborar con las mentes más brillantes y talentosas?

Entonces este podría ser el trabajo de tus sueños.

Antes de continuar leyendo, ESTE NO es un trabajo típico de atención al cliente donde solo copias y pegas respuestas estándar o eliges una respuesta prediseñada del software de soporte... si eso es lo que buscas, deberías dejar de leer ahora mismo, porque este puesto NO es para ti.

Buscamos un especialista en atención al cliente que ayude a crear una experiencia excepcional que convierta a los clientes en fanáticos entusiastas.

Desde el momento en que una persona hace clic en "Seguir" o se une a nuestra comunidad, la cliente necesita sentir que cuenta con una amiga especial que esté allí para ayudarla y apoyarla en todo el proceso... y ese es exactamente tu trabajo como Especialista en Atención al Cliente.

Como nuestro Especialista en Atención al Cliente, eres la esencia de un servicio de atención extraordinario. Te encantan las personas y disfrutas enriquecer sus vidas mediante el diálogo sobre nuestros productos. Gracias a tu conocimiento detallado, no solo proporcionas información, sino que también haces recomendaciones y ejerces un rol de asesoramiento.

Eres el corazón de nuestra reputación y te aseguras de que la retroalimentación llegue a todos los equipos para mejorar e innovar nuestros servicios. Además, inspiras a los clientes con nuevas formas de hacer que su experiencia sea continuamente mejor.

Nuestra meta es ser el estándar de excelencia en soporte al cliente en la industria de la belleza. El soporte al cliente es sumamente importante para nosotros, y solo contratamos a personas cálidas, positivas, genuinas y dedicadas para representar a nuestra empresa.

ACERCA DE NOSOTROS

• Somos una empresa de belleza holística en rápido crecimiento que busca las mentes más brillantes y talentosas para trabajar desde casa. Se compartirán más detalles durante la entrevista, pero tendrás la oportunidad de colaborar con una de las creadoras de belleza holística de más rápido crecimiento, que cuenta con más de 2 000 000 de seguidores.

REQUISITOS

• Destacar por logros sobresalientes, como haber obtenido honores latinos (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), recibir diversos premios a la excelencia (p. ej., «Agente de Atención al Cliente del Año» u otros galardones) y demostrar un rápido ascenso profesional en puestos anteriores (como progresión a líder de equipo u otros cargos).
• Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente. La mayor parte del soporte se realizará por correo electrónico y chat; sin embargo, contar con experiencia en atención telefónica es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Como representante de soporte por correo electrónico, probablemente interactuarás con clientes de EE. UU. cuya lengua materna es el inglés. Tu nivel de inglés debe ser tan alto que un hablante nativo piense que está conversando con otro nativo. Se requiere estricta adherencia a un estilo de redacción específico (mezcla de tono amistoso/semiinformal y formal, según la ocasión), así como gramática y puntuación impecables.
• Adoptar un enfoque basado en la empatía, brindando un servicio al cliente excepcional y fomentando relaciones positivas con los clientes mediante la comunicación por correo electrónico.
• Habilidades de mecanografía rápidas y precisas para responder correos con prontitud; gran atención al detalle y confiabilidad son cualidades esenciales para el éxito en este puesto.
• Altamente organizado, con capacidad para gestionar eficientemente múltiples tareas y cumplir con los plazos.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico donde otros dependen de ti para entregar resultados; se espera que tengas una mentalidad innovadora y seas una persona con iniciativa propia.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Atención al Cliente: Brindar un excelente servicio a través de diversos canales, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono.
• Atender consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes con empatía y profesionalismo.
• Conocimiento de Producto: Desarrollar un entendimiento profundo de nuestros programas de belleza holística, sus beneficios y los ejercicios que incluyen.
• Resolución de Problemas: Diagnosticar y solucionar quejas e incidencias de los clientes de manera rápida y efectiva, garantizando su satisfacción.
• Soporte Educativo: Ofrecer recomendaciones de productos, orientación de uso y asesoría en belleza holística a los clientes.
• Recopilación de Retroalimentación: Recoger y documentar comentarios y sugerencias de los clientes para ayudar a mejorar productos y servicios.
• Habilidades Organizativas: Mantener registros ordenados de las interacciones y pedidos de los clientes, asegurando perfiles precisos y actualizados.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar en conjunto con otros departamentos, como marketing y desarrollo de productos, para transmitir las percepciones y retroalimentación de los clientes.
• Mejora de Procesos: Documentar el proceso y crear/adaptar procedimientos operativos estándar (SOP) para optimizar el sistema.

REQUISITOS PARA UN TRABAJO REMOTO EFECTIVO

• Computadora o portátil confiable
• Conexión a Internet de alta velocidad (con respaldo)
• Ambiente de trabajo adecuado

HORARIO DE TRABAJO

• Oportunidad de empleo a tiempo completo

BENEFICIOS

• Salario competitivo (Php 38 000 a Php 48 000)
• Oportunidades de capacitación y desarrollo
• Oportunidad de contribuir a una empresa en rápida expansión dedicada a promover la belleza holística
• Gran potencial de crecimiento profesional hacia diversos puestos de liderazgo

CÓMO APLICAR

• Haz clic en "Chatear y aplicar" y envía tu currículum más actualizado