Título del trabajo: Gerente de Operaciones Senior – Telesales

Ubicación: Valor Global, Filipinas

Tipo de empleo: Tiempo completo

Sobre Valor Global

En Valor Global, ofrecemos experiencias excepcionales para el cliente a través de soluciones BPO personalizadas. Con una fuerte presencia en Filipinas, nuestros equipos son apasionados por la excelencia operativa, el compromiso de los empleados y el éxito del cliente. Únase a una cultura que valora el liderazgo, la innovación y el crecimiento continuo.

Resumen de la posición:

Estamos buscando un dinámico Gerente de Operaciones Senior para liderar y impulsar el rendimiento en nuestras campañas de Telesales. El candidato ideal tendrá un historial comprobado de éxito en operaciones BPO, particularmente en entornos de telesales, y una extensa trayectoria en la gestión de equipos de alto rendimiento en la industria BPO de Filipinas.

Responsabilidades clave:

• Liderar y gestionar operaciones de telesales con enfoque en lograr objetivos de ingresos y conversiones.

• Supervisar múltiples equipos y asegurar la excelencia operativa alineada con los KPIs y SLAs del cliente.

• Impulsar el rendimiento de ventas a través de la planificación estratégica, la capacitación y la toma de decisiones basada en datos.

• Colaborar con clientes y partes interesadas internas para alinear objetivos y optimizar procesos.

• Implementar planes de mejora del rendimiento y mejoras de procesos para aumentar la productividad.

• Monitorear, analizar e informar sobre métricas clave (ventas, calidad, atrición, asistencia, etc.).

• Mentorear y desarrollar a los Gerentes de Operaciones y Líderes de Equipo para sucesión y crecimiento.

• Asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa y los estándares de la industria.

• Fomentar una cultura de responsabilidad, reconocimiento y mejora continua

Por favor, consulte la descripción del trabajo.