Tahche Careers Client Support Engineer

Ingeniero de Soporte al Cliente

Tahche Careers

Negotiable

RemotoGraduado/Estudiante frescoDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Nuestro cliente asociado en EE. UU. es un proveedor de soluciones tecnológicas de rápido crecimiento que se centra en la Nube, Ciberseguridad, Redes, Recuperación ante Desastres y Servicios Gestionados.

Como Ingeniero de Soporte al Cliente 1, tendrás la responsabilidad de brindar soporte a tiempo completo. Estamos buscando contratar personas que demuestren competencia técnica, tengan fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, y deseen aprender y estar involucradas en todos los aspectos de TI.

Este es un rol a tiempo completo, en un turno de EE. UU. y en un entorno de trabajo en la oficina.

Si tienes el conjunto de habilidades adecuadas, esta puede ser tu oportunidad para ingresar a esta organización de rápido crecimiento.

Funciones y Responsabilidades

Brindar soporte de TI a los clientes a través de un sistema de tickets (Connectwise), será responsable de documentar y resolver problemas de clientes en todas las áreas de soporte de TI.
Capacidad para manejar entornos informáticos diversos en una amplia sección de clientes comerciales.
Analizar y documentar un entorno de red cliente / servidor desconocido mientras se evalúa el camino más rápido hacia la resolución.
Realizar un análisis rápido de incidentes a nivel del puesto de trabajo y demostrar consistentemente la capacidad de determinar la causa.
Coordinar la reparación de hardware de PC en el sitio con proveedores externos.
Proporcionar asistencia en el sitio para Ingenieros remotos.
Establecer expectativas del cliente adecuadamente a lo largo del proceso de resolución de problemas.
Utilizar utilidades de software apropiadas, software Thrives Protect y herramientas específicas del proveedor o de la aplicación para proporcionar la resolución más rápida de incidentes de clientes.
Comunicar los pasos tomados durante la resolución de problemas y resoluciones a través de una comunicación clara no técnica.
Demostrar el nivel correcto de urgencia al resolver incidentes de clientes. Resolución de incidentes/peticiones relacionadas con, pero no limitadas a lo siguiente:

Problemas de aplicación de correo/Office 365, problemas de conectividad cliente/servidor (según SOP).
Incidentes en puestos de trabajo sensibles al tiempo y VIP.
Restauraciones de archivos.
Incidentes de acceso remoto/en el sitio (Citrix y Terminal Services).
Restablecimientos de contraseña.
Problemas de impresoras en red, nueva instalación de PC, incluidos hardware, software y periféricos.

Calificaciones

Al menos 2-41+ años de sólida experiencia en soporte de escritorio.
Fuerte conocimiento de aplicaciones generales (Office y otras aplicaciones comunes).
Fuertes habilidades en el sistema operativo de escritorio Windows 10/11.
Competencia en la resolución de problemas de hardware del PC, servidor y periféricos.
Fuertes habilidades de resolución de problemas con la capacidad de priorizar y coordinar tareas.
La experiencia con IT Glue será un plus.

Deseable