1. Brindar un servicio al cliente cortés, hábil y efectivo a través de interacciones telefónicas, correos electrónicos, chats, SMS y otras formas de comunicación, incluyendo dentro de CRM o software.
2. Responder de inmediato a los leads, consultas y solicitudes entrantes de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios de sitios web y mensajes en redes sociales y chats. Asegurar el tiempo de respuesta más rápido posible a los leads entrantes, buscando establecer contacto en cuestión de segundos tras recibir la consulta.
3. Realizar llamadas salientes/entrantes, enviar SMS y correos electrónicos y responder a chats para asegurar citas.
4. Atender las consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes respecto a productos, servicios, facturación e información general, garantizando resoluciones precisas y completas.
5. Programar citas o consultas para leads calificados. Agendar reuniones o consultas para nuestro equipo de ventas o consultores, incluyendo la reprogramación si es necesario, gestión de calendario y CRM y otros sistemas que requieren actualización, comunicando todas las actualizaciones de manera oportuna al equipo de ventas y/o a otras partes interesadas.
6. Asistir a clientes y usuarios en el procesamiento de transacciones y actualizaciones de información de cuenta según sea necesario.
7. Registrar con precisión la información de los clientes, interacciones y transacciones en la base de datos de la empresa y del cliente o sistema CRM. Mantener el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de la empresa y otras herramientas/sistemas y rastreadores con información precisa y actualizada.
8. Colaborar con miembros del equipo, líderes de equipo y/o gerentes y otros departamentos, así como con los departamentos del cliente para resolver problemas complejos y al asistir o manejar cuestiones complejas de los clientes.
9. Participar en sesiones de formación y desarrollo continuos para mejorar el conocimiento del producto, las habilidades de servicio al cliente y el rendimiento. (cuando sea aplicable)
10. Generar y mantener informes sobre métricas de llamadas, retroalimentación de clientes y otros indicadores de rendimiento relevantes. (donde sea aplicable)

• Al menos 3 años en la industria BPO
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y de multitarea
• Preferiblemente con experiencia en Servicio al Cliente
• Experiencia en programación de citas es un plus
• Dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Conta con un espacio de oficina en casa con un ambiente de trabajo adecuado
• Computadora o laptop con especificaciones de al menos core i5 o superior/6ta generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 8GB de RAM, cámara funcional y auriculares con cancelación de ruido
• Conexión a internet estable con al menos 25 Mbps de subida y bajada
• Backup de energía/internet es un plus

Ofrecemos:

• Posición a largo plazo/completa
• Oferta salarial de 31,391.08 brutos
• 5,000 de Asignación para Despliegue de Clientes
• Pago comienza el día 1 de la capacitación
• HMO, Fondo de Inversión por Lealtad, Plan Memorial y otros beneficios
• Días de licencia pagados
• Incentivos basados en asistencia y desempeño
• Construcciones de equipo presenciales trimestrales
• Salida anual de la empresa
• Fiesta de fin de año anual
• Revisión de desempeño anual
• Pago de decimotercer mes, beneficios mandados por el gobierno
• Contribuciones de MP2
• Oportunidades de avance profesional