¡Estamos contratando: Especialista en Experiencia del Cliente y Soporte Empresarial!

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Puesto: Especialista en Experiencia del Cliente y Soporte Empresarial

Modalidad de Trabajo: Trabajo desde Casa

Ubicación: Cualquier sucursal de CS - Ángeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Horario: Turno de Mañana

Responsabilidades Clave:

• Responder a las consultas de los clientes de manera cálida y profesional dentro de las 24 horas.
• Hacer seguimiento de leads, inscripciones a eventos, y mantener registros de clientes y comunicación.
• Gestionar la comunicación y los regalos de cumpleaños, aniversarios y hitos importantes de los clientes.
• Gestionar las sesiones de coaching con los clientes y el reprogramado de las mismas.
• Gestionar y confirmar las reuniones con los clientes tanto en persona como a través de Zoom.

Herramientas y Recursos:

Microsoft Outlook, Trello, GDrive, Zoom, Fathom, Grammarly, Slack

Gestión de Agenda

Descripción y Entregables:

• Gestionar el calendario y las citas de Tanja y Matt.
• Programar, confirmar y actualizar eventos.
• Enviar recordatorios a los clientes y asegurar una preparación efectiva para las reuniones.

Incorporación y Coordinación de Agentes de Cambio

• Guiar a los socios estratégicos a través del proceso de incorporación.
• Desarrollar y distribuir activos de marketing para Agentes de Cambio.
• Compartir kits de herramientas y materiales de marketing.
• Rastrear, comunicar y celebrar la actividad de los socios.
• Preparar informes de estado para Tanja y el Dr. Matt.

Administración y Soporte Documental

• Preparar informes, presentaciones y recursos.
• Mantener y organizar archivos digitales.
• Rastrear e informar sobre el progreso del sitio web, aperturas, clics y compromiso.
• Rastrear e informar sobre las reseñas en Google.

Soporte en Hablar y Capacitación

• Manejar consultas por correo electrónico y cuestionarios de calificación.
• Gestionar Llamadas de Descubrimiento.
• Apoyar el desarrollo y distribución de propuestas.
• Seguimiento a clientes.
• Coordinación de eventos para eventos nacionales e internacionales.
• Búsqueda de lugares.
• Reservas de vuelos y coordinación de viajes para Tanja y Matt.

Gestión de Podcast

• Programar, confirmar y incorporar a los invitados del podcast.
• Preparar resúmenes de episodios, investigar a los invitados y verificar datos.
• Subir y publicar episodios en todas las plataformas.
• Desarrollar miniaturas de podcast y materiales de marketing.
• Crear kits de comunicación para invitados y enviar activos del podcast por correo electrónico.
• Publicar podcasts en plataformas de redes sociales.

Desarrollo Empresarial

Descripción y Entregables:

• Investigar clientes ideales, leads y tomadores de decisiones.
• Conectar con clientes ideales.
• Contactar para investigar y construir conexiones.

Desarrollo y Gestión de EDM

Descripción y Entregables:

• Programar y desarrollar EDM semanal.
• Investigar y preparar contenido.

Presentaciones a Premios

Descripción y Entregables:

• Investigar premios de la industria, liderazgo y mujeres en liderazgo y sus presentaciones.
• Preparar documentación de presentación y material de apoyo.
• Gestionar calendarios de presentaciones a premios y fechas clave.

Gestión de Redes Sociales

Descripción y Entregables:

• Responder a mensajes y comentarios.
• Publicar actualizaciones y participar con la audiencia.

Administración General y Soporte

Descripción y Entregables:

• Tareas administrativas ad hoc.
• Preparación de reuniones.
• Soporte continuo para proyectos en evolución.

Calificaciones y requisitos:

• Un deseo de tener ‘más que un trabajo’ - un interés genuino en ser parte de algo más grande.
• Una pasión genuina por servir y hacer una diferencia positiva.
• Apasionado por las personas y con mucha confianza al hablar por teléfono y comunicar por correo electrónico.
• Atención impecable a los detalles y estándares organizativos.
• Fuertes habilidades de corrección de textos y ortografía. 
• Posee una mentalidad de crecimiento y entusiasmo por generar impacto.
• Interesado en aprender y curioso sobre el desarrollo personal.
• Excelente comunicación escrita y verbal, demostrando confianza y una actitud positiva.

Habilidades y requisitos no negociables:

• Gdrive
• Trello
• Slack
• Mailchimp
• MS Office