1. Gestionar y supervisar el trabajo de los miembros de su equipo, incluyendo, si es aplicable, a sus líderes de equipo asistentes y expertos en la materia, y asegurar que las tareas se realicen de manera efectiva y eficiente.
2. Establecer metas y objetivos para los miembros de su equipo que estén alineados con los objetivos del cliente y de SMA.
3. Programar una reunión individual semanal con los miembros de su equipo para discutir metas, abordar problemas de rendimiento y actualizaciones importantes del cliente, entre otros. Elaborar planes de acción específicos orientados a garantizar la mejora del rendimiento.
4. Asegurarse de que los miembros de su equipo cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con cualquier ley y regulación aplicable.
5. Resolver conflictos de manera efectiva y gestionar cualquier problema interpersonal que surja entre los miembros de su equipo. Si es necesario, involucrar al Gerente de Operaciones/Junior cuando se traten estos temas.
6. Junto con los gerentes de operaciones, el líder de equipo asistente y los expertos en la materia, planificar y organizar los horarios de trabajo, asignar recursos y priorizar tareas para asegurar que su equipo esté alcanzando sus metas.
7. Monitorear el rendimiento de los miembros de su equipo y del líder de equipo asistente y expertos en la materia, y tomar medidas correctivas según sea necesario.
8. Comunicar efectivamente con otros departamentos para asegurar que el trabajo de su equipo esté alineado con los objetivos generales de la organización.
9. Conectar, comunicar y mantener de manera efectiva una asociación positiva, colaborativa y consultiva con los clientes.
10. Colaborar con Recursos Humanos, Calidad y/o el Departamento de Capacitación y determinar cómo pueden ayudar en la mejora del rendimiento de los miembros de su equipo.
11. Asistir a reuniones con clientes cuando sea requerido.
12. Tiempo en el teléfono y asistencia o realización de otras tareas según sea necesario.
13. Realizar otras tareas que le sean asignadas por la Gerencia.

• Al menos 5 años en la industria de BPO
• 3 años o más de experiencia como Líder de Equipo
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y multitarea
• Preferentemente con experiencia en Servicio al Cliente
• La experiencia en programación de citas es un plus
• Dispuesto a trabajar en el turno de noche y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con un espacio de oficina en casa adecuado

Entorno de Trabajo

• Computadora o laptop con especificaciones de al menos core i5 o
• superior/6ta generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 12GB de RAM
• RAM, cámara funcional, auriculares con cancelación de ruido y monitor dual
• Conexión a internet estable de al menos 25 Mbps
• de carga y descarga. Energía/internet de respaldo es un plus
• Cuenta personal de ahorros para procesamiento de nómina

• Configuración de trabajo desde casa
• Posición a largo plazo/a tiempo completo
• La oferta salarial es de 39,659.05 brutos
• 5,000 de Asignación para Despliegue de Clientes
• El pago comienza el día 1 de la capacitación
• Días de descanso pagados
• HMO, Fondo de Inversión por Lealtad, Plan Memorial y otros beneficios
• Días de licencia pagados
• Incentivos basados en asistencia y rendimiento
• Construcción de equipo en persona trimestral
• Salida anual de la empresa
• Fiesta anual de fin de año
• Revisión de rendimiento anual
• Pago del decimotercer mes, beneficios mandados por el gobierno:
• Contribuciones MP2
• Oportunidades de avance profesional