• En la agencia de Fitness y Bienestar Ekani Fabrice, estamos comprometidos a empoderar a individuos y organizaciones para alcanzar sus vidas más saludables y felices. Nuestra agencia se especializa en coaching de fitness personalizado, programas holísticos de bienestar y soluciones de bienestar corporativo diseñadas para inspirar un cambio de estilo de vida duradero.

• Con una pasión por ayudar a las personas a desbloquear su máximo potencial, ofrecemos planes de entrenamiento a medida, orientación nutricional y talleres de bienestar que se ajustan a los objetivos y necesidades únicas de cada cliente. Ya sea que busque transformar su fitness personal, mejorar el bienestar de los empleados o construir una cultura de salud en su comunidad, nuestro equipo aporta experiencia, motivación y apoyo inquebrantable en cada paso del camino.

• Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente proactivo y empático para apoyar y guiar a nuestros clientes a lo largo de su viaje hacia el bienestar. En este rol, fungirá como el principal enlace entre los clientes y la agencia, asegurando una incorporación fluida, satisfacción con el programa y compromiso a largo plazo.

Responsabilidades:

• Incorporar a nuevos clientes y asegurarse de que comprendan cómo interactuar con nuestros servicios de coaching y bienestar.
• Servir como el principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando soporte oportuno, actualizaciones y seguimientos.
• Coordinar con el departamento relevante en la empresa para rastrear el progreso, abordar las necesidades del cliente y garantizar resultados exitosos.
• Monitorear el compromiso y la satisfacción del cliente, recopilando retroalimentación para impulsar la retención y la mejora continua.
• Manejar renovaciones, ventas adicionales y modificaciones de servicio, asegurando que los clientes continúen recibiendo valor personalizado.
• Utilizar herramientas de CRM y hojas de cálculo para rastrear datos de clientes, objetivos y comunicación.
• Ayudar a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, escalar la incorporación o refinar la entrega del servicio.

• Título universitario en Negocios, Ciencias de la Salud, Comunicaciones, Psicología o un campo relacionado.
• Mínimo 2–3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o soporte al cliente - idealmente en un entorno de bienestar, coaching o basado en servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de construir confianza y relación de manera virtual.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle para gestionar múltiples relaciones con clientes y hacer seguimiento del progreso.
• Experiencia en el uso de sistemas CRM (por ejemplo, HubSpot, Notion, Trello o herramientas similares) para gestionar registros y el compromiso de los clientes.
• Autónomo y cómodo trabajando en un entorno remoto a través de zonas horarias.
• Pasión por la salud, el bienestar y ayudar a otros a lograr el crecimiento personal y el cambio de estilo de vida.