Estamos buscando un Analista de Datos de Call Center (Salientes) que convierta las métricas de llamadas salientes en conocimientos que impulsen el rendimiento, la eficiencia y el crecimiento.

M-Power Solutions es una agencia con sede en EE. UU. especializada en generación de leads y ventas en el sector inmobiliario. Nuestro equipo se basa en altos estándares, crecimiento y el empoderamiento mutuo para alcanzar el éxito. Estamos expandiéndonos con profesionales motivados que sobresalen en la interpretación de datos y en la obtención de resultados.

Nuestros 4 Valores Fundamentales:

• Dedicación al Crecimiento — 1% mejor, cada día
• Dedicación a Estar Presente — Para nuestros clientes, nuestro equipo y nosotros mismos
• Dedicación a la Excelencia — Establecemos un alto estándar, luego lo superamos
• Dedicación al Empoderamiento — Ayudamos a otros a desbloquear su máximo potencial

Tu Impacto

Como nuestro Analista de Datos de Call Center, no solo analizarás números. Tú:

• Descubrirás la historia detrás de las estadísticas
• Identificarás tendencias ocultas y oportunidades
• Entregarás insights que moldean decisiones en tiempo real
• Trabajarás directamente con la dirección para mejorar las estrategias de campaña
• Ayudarás a asegurar que nuestras operaciones salientes sean lo más inteligentes y eficientes posible

Análisis de Rendimiento

• Analizarás los datos de las campañas salientes (tasas de conexión, tasas de conversión, duraciones de llamadas, etc.)
• Identificarás tendencias, ineficiencias y señales de alerta antes de que se conviertan en problemas
• Responderás preguntas críticas como:
• ¿Por qué disminuyeron las tasas de contacto esta semana?
• ¿Están afectando los DIDs señalados la entregabilidad?
• ¿Por qué ciertos bloques de tiempo convierten mejor?

Visualización de Informes

• Construirás tableros claros y accionables utilizando:
• Interfaces de Airtable
• Google Sheets (fórmulas avanzadas, pivotes, gráficos)
• Entregarás paquetes de informes semanales y mensuales a la dirección
• Simplificarás datos complejos para una fácil comprensión

Optimización y Recomendaciones

• Recomendarás mejoras a:
• Estrategias de marcado
• Segmentación de listas
• Lógica de ritmo
• Gestión de DIDs
• Realizar pruebas de rendimiento (por ejemplo, pruebas A/B de estructuras de campaña o guiones)
• Proporcionarás insights que impacten directamente en los resultados de negocio

Colaboración y Ejecución de Respaldo

• Apoyarás a los Asistentes de Operaciones de Marcación con la configuración de campañas en CallTools (o marcadores similares)
• Serás capacitado para ayudar con la ejecución de la marcación cuando sea necesario
• Colaborarás en la refinación de flujos de datos (por ejemplo, integración de webhook con Airtable)

• Mínimo de 1+ año de experiencia como Analista de Datos en un centro de llamadas salientes (se prefieren 3+ años)
• Una mentalidad basada en datos — Te basas en evidencia, no en opiniones
• Curiosidad natural — Siempre te preguntas por qué y ¿qué significa esto?
• Pensamiento estratégico — Conectas métricas con el impacto en el negocio
• Comunicación sólida — Explicas los hallazgos técnicos de manera clara y sencilla
• Proactividad — Te adentras en las oportunidades sin esperar a que te lo pidan

Herramientas y habilidades:

• Airtable — Experiencia intermedia, especialmente con Interfaces y datos relacionales
• Google Sheets — Fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, lógica condicional, automatización
• CallTools (o marcadores similares) — Familiaridad con salidas, campañas, lógica de ritmo (se proporciona capacitación de configuración)
• Zapier / Webhooks (Deseable) — Comprensión de cómo fluye la información en Airtable
• CRM / KPIs de marcadores — Comodidad con métricas y terminología estándar de rendimiento de centros de llamadas

Horas de trabajo:

• Turno nocturno PH
• 8 horas por día, de lunes a viernes
• Siguiendo la zona horaria de EE. UU.

Compensación:

• $3/h - $5/h
• Pagos semanales

Beneficios: 

• PTO anual (Licencia por vacaciones) con incrementos anuales
• Asignación separada de Licencia por enfermedad
• Licencia por maternidad y paternidad
• Licencia por duelo
• Evaluaciones de desempeño cada 4 meses con oportunidades de aumento

Requisitos del sistema

• Windows 10 o MacOS (última versión)
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (o equivalente)
• 8 GB de RAM o más
• 256 GB SSD con al menos 30% de espacio libre
• Conexión a internet estable (mínimo 120 Mbps de descarga y carga)
• Auriculares con cancelación de ruido y micrófono