• Gestionar cuentas asignadas responsables del compromiso y la satisfacción durante la vida del cliente.
• Establecer relaciones clave dentro del cliente, asegurando cheques regulares para entender y abordar de manera rápida, las necesidades y preocupaciones del cliente
• Desarrollar relaciones sólidas con compradores e influenciadores clave en las cuentas de los clientes y aprovechar estos durante la vida del cliente
• Asociarse con el cliente para construir un plan conjunto para el éxito, manteniendo un entendimiento detallado del negocio del cliente para lograr altos niveles de satisfacción, compromiso, y adopción de tecnología Sophos.
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente para respaldar nuestra promesa de marca de ofrecer resultados superiores de ciberseguridad y facilitar la venta cruzada y la venta adicional de servicios y productos
• Monitorear análisis y KPIs de los clientes para reforzar el valor de la solución al cliente e identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la solución.
• Realizar revisiones comerciales regulares, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y objetivos específicos del cliente.
• Coordinar actividades de roles asociados a través de integración, ventas, operaciones de producto, servicios y renovaciones para garantizar transferencias suaves y una experiencia óptima del cliente.
• Sostener el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor, impulsando el uso, adopción, venta adicional de servicios y reduciendo el abandono.
• Actuar como un punto de escalación para problemas de clientes de alto impacto cuando sea necesario, asegurando que los equipos apropiados dentro de Sophos se involucren para una resolución rápida
• Trabajar dentro del equipo de CSM más amplio para implementar programas escalables y mejoras en los procesos para impulsar la eficiencia de los procesos internos de éxito del cliente y mejorar la experiencia del cliente.Debes estar dispuesto a viajar
  

• 3+ años de experiencia en roles de éxito del cliente, experiencia adicional en soporte al cliente, ventas o desarrollo de negocios es una ventaja.
• Experiencia manejando gastos de cuentas de $80k USD y más
• Realizar revisiones comerciales regulares, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y cómo avanza en hitos y objetivos específicos del cliente.
• Capacidad excepcional para comunicar y fomentar relaciones comerciales positivas, y sentirse cómodo siendo responsable de impulsar el éxito con los clientes
• Experiencia en traducir problemas y necesidades del cliente en requisitos comerciales o de soluciones.
• Capacidad para ser visto como un asesor de confianza por ejecutivos senior en grandes organizaciones y capacidad para construir planes estratégicos de cuentas.
• Excelentes habilidades organizacionales y capacidad para establecer hitos y mantener los planes de proyecto en curso.
• Entender cómo las organizaciones miden el valor, impulsan ingresos con experiencia en modelos de ventas de ingresos recurrentes y procesos de renovación un plus.
• Solida capacidad técnica capaz de explicar los beneficios de diferentes tecnologías, un fuerte conocimiento en ciberseguridad es una ventaja
  

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¿Listo para unirte a nosotros?

En Sophos, creemos en el poder de las perspectivas diversas para impulsar la innovación. La investigación muestra que a veces los candidatos dudan en aplicar si no marcan cada casilla en una descripción de trabajo. Desafiamos esa noción. Tus experiencias y habilidades únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos para mejorar nuestro equipo. No dejes que una lista de verificación te detenga, te animamos a postular.

¿Qué hay de bueno en Sophos?

Sophos opera un modelo de trabajo remoto primero, haciendo que el trabajo remoto sea la opción primaria para la mayoría de los empleados. Sin embargo, algunos roles pueden requerir un enfoque híbrido. Por favor, consulta los detalles de ubicación en nuestras publicaciones de empleo para obtener más información.
Nuestra gente: innovamos y creamos, todo lo cual se acompaña de un gran sentido de diversión y espíritu de equipoRedes de diversidad e inclusión lideradas por empleados que construyen comunidad y brindan educación y defensaIniciativas anuales de caridad y recaudación de fondos y días de voluntariado para que los empleados apoyen a las comunidades localesIniciativas globales de sostenibilidad para empleados para reducir nuestra huella ambientalCompetencias y competiciones de trivia globales para mantener nuestros cuerpos y mentes agudasDías globales de bienestar para que los empleados se relajen y recarguen

Compromiso Contigo

Estamos orgullosos del entorno diverso e inclusivo que tenemos en Sophos y estamos comprometidos a asegurar la igualdad de oportunidades. Creemos que la diversidad, combinada con la excelencia, construye un mejor Sophos, por lo que alentamos a los solicitantes que puedan contribuir a la diversidad de nuestro equipo. Todos los solicitantes serán tratados de manera justa e igualitaria y de acuerdo con la ley independientemente de género, sexo, reasignación de género, estado civil, raza, religión o creencia, color, edad, estado de veterano militar, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Queremos darte todas las oportunidades para demostrar tu mejor versión, así que si hay algún ajuste que podamos hacer en el proceso de reclutamiento y selección para apoyarte, háznoslo saber.

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Si decides explorar una oportunidad y posteriormente compartes tu CV u otros detalles personales con Sophos, estos detalles serán mantenidos por Sophos durante 12 meses de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y utilizados por nuestro equipo de reclutamiento para contactarte sobre esta u otras oportunidades relevantes en Sophos. Si deseas que Sophos borre o actualice tus detalles en cualquier momento, sigue los pasos establecidos en la Política de Privacidad que describen tus derechos individuales. Para obtener más información sobre las prácticas de protección de datos de Sophos, consulta nuestra Política de Privacidad Ciberseguridad como Servicio Entregado | Sophos