Responsabilidades del puesto

• Recibir consultas de los usuarios a través de chat en línea, correo electrónico y herramientas de servicio al cliente en línea, y responder a las dudas de los usuarios;
• Retroalimentar de manera oportuna los problemas existentes en el proceso de tratamiento, así como recopilar y organizar preguntas frecuentes;
• Tener una fuerte sensibilidad comercial, ser capaz de dominar rápidamente los conceptos clave del negocio tras la capacitación, se valorará contar con conocimientos y experiencia en finanzas;
• Reflexionar proactivamente sobre los obstáculos en la experiencia del usuario, identificar necesidades del usuario, impulsar la resolución de problemas y la optimización de procesos;
• Capacidad para adaptarse a turnos de trabajo/turnos nocturnos prolongados.

Requisitos del puesto

• Se valorará tener 1 año de experiencia en atención al cliente en la industria de criptomonedas o en instituciones financieras y bancarias;
• Poseer una buena capacidad de pensamiento lógico, capaz de juzgar con precisión las verdaderas necesidades del usuario;
• Apasionado por el servicio al cliente, enfocado en la experiencia del usuario, capaz de ofrecer soluciones integrales a problemas;
• Dominio del idioma local y del inglés;
• Capacidad para ajustar el estilo y la forma de comunicación según el usuario diferente;
• Habilidades de autogestión, capaz de trabajar de forma independiente en un entorno de rápida evolución.
• Lugar de trabajo: fuera de la China continental, se dará prioridad a Malasia.