Como Ingeniero de Sistemas, eres una parte clave de un destacado equipo de soporte global 24x7 que proporciona soporte técnico para garantizar que los juegos de nuestros clientes y sus jugadores permanezcan en línea. Como el principal punto de contacto para mantener algunos de los juegos más prestigiosos operativos en todo momento, serás hábil en responder de manera rápida pero articulada a las solicitudes de los clientes, resolviendo problemas técnicos complicados en su nombre. Cuidar los desafíos de los clientes es normal para ti, trabajando para ayudar a otros miembros del equipo con problemas particularmente difíciles. Vivirás y prosperarás en un entorno operativo en vivo donde el ritmo nunca es lento, trabajando constantemente en problemas complejos que abarcan múltiples equipos. Eres hábil en tomar un desafío difícil del cliente y traducirlo en un problema que necesita ser resuelto, llevando el asunto a una resolución para tu cliente. Si esto te suena emocionante y eres una autoridad técnica con tus dedos en el pulso de las últimas innovaciones en tecnología de Hosting, juegos y la nube, ¡queremos saber de ti!

RESPONSABILIDADES:

En este rol, tendrás que...

• asegurar una comprensión detallada y solución de las necesidades de los usuarios, respondiendo a solicitudes y tickets de los clientes dentro del SLA comprometido contractualmente
• sentirte cómodo planteando problemas a los equipos técnicos relevantes cuando sea vital, así como apoyar a los usuarios y equipos internos asumiendo roles relevantes dentro de un proceso de gestión de incidentes definido
• conectar con proveedores externos para verificar, mantener o reemplazar hardware, así como ayudar a identificar y solucionar problemas relacionados con la red
• trabajar con grandes editores y estudios de juegos en un entorno uno a uno, resolviendo problemas, a menudo a través de videoconferencias
• responder a tickets sofisticados, navegando por escenarios difíciles que pueden requerir que trabajes a través de múltiples equipos
• realizar diagnósticos y análisis de causa raíz en incidentes y problemas planteados por los clientes

REQUISITOS:

Desde el primer día, esperamos que...

• tengas experiencia con productos y servicios de hosting/IaaS/nube en un rol de soporte técnico orientado al cliente
• tengas una experiencia profunda en administración de servidores Linux y Windows (incluyendo herramientas de SSH/escritorio remoto/seguimiento de redes, etc.)
• tengas experiencia en la gestión de un entorno Cisco ISE
• te sientas cómodo apoyando VMWare en un entorno Cisco UCS hiperconvergente
• te sientas cómodo trabajando en patrones de turnos (5 días de trabajo, 2 días de descanso); turnos de fin de semana y trabajar en días festivos nacionales como parte de este rol
• seas una persona auto gestionada, responsable y altamente productiva - conocida por los demás por hacer las cosas bien a la primera
• te sientas cómodo siendo parte de una rotación regular de guardias apoyando a nuestros clientes y equipos internos
• tengas una curiosidad aguda sobre la programación o experimentar con tus propios proyectos basados en código!
• tengas experiencia trabajando como parte de un equipo global orientado a turnos con traspasos de información
• tengas experiencia trabajando en la industria de los videojuegos, idealmente en sistemas de backend para juegos en línea
• tengas experiencia con motores de juegos
• tengas una computadora completamente funcional y actualizada con la que realizar tus funciones
• estés dispuesto a instalar protección de endpoints de nueva generación en la computadora
• seas residente actual de Filipinas y puedas realizar trabajo desde allí
• estés dispuesto a trabajar en la zona horaria del Pacífico de EE. UU. o en la zona horaria del cliente

NOTA: Este es un trabajo remoto (trabajar desde casa).