• Kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik baik melalui email maupun panggilan video langsung.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan bisnis profesional dengan mengidentifikasi masalah secara tepat, merekomendasikan solusi kepada pelanggan, dan melibatkan sumber daya internal yang sesuai.
• Menunjukkan kemampuan untuk membangun hubungan pelanggan dan mengelola pelanggan dengan bertindak sebagai titik kontak utama untuk pelanggan kami sepanjang siklus hidup pelanggan.
• Terlibat dengan pelanggan dengan ritme yang disarankan melalui panggilan dan email, mengamankan dukungan untuk pertumbuhan dan mendorong pembaruan produk.
• Mengidentifikasi hasil bisnis yang diinginkan pelanggan berdasarkan percakapan dan analisis Anda. Memberikan resolusi yang benar kepada pelanggan berdasarkan identifikasi kebutuhan pelanggan.
• Mengembangkan pemahaman tingkat tinggi tentang produk perangkat lunak melalui pelatihan dan pembelajaran proaktif.
• Mengusulkan fitur produk kepada pelanggan yang memenuhi kebutuhan bisnis mereka.
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan menghubungkan mereka dengan sumber daya yang tepat, berkolaborasi dengan manajer Anda untuk menentukan tindakan yang tepat, dan secara konsisten memenuhi komitmen dalam batas waktu yang disepakati.
• Mengikuti secara konsisten terhadap kebutuhan pelanggan dan dengan bantuan dari manajer, membantu menetapkan batas waktu dan deliverables.
• Menggunakan data dan keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi risiko akun dan bekerja dengan manajer untuk mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan.
  
  

• Mengembangkan keahlian dalam peran Anda. Menggunakan penilaian dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan untuk menyelesaikan tugas rutin dengan sedikit bimbingan dari orang lain.
• Secara proaktif mencari bimbingan dan instruksi untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Menerapkan pembelajaran untuk menyelesaikan masalah yang sama atau serupa di masa depan.
• Menggunakan pengetahuan dan sumber daya perusahaan untuk menganalisis masalah dan bekerja sama dengan manajer Anda untuk membuat rencana yang sesuai.
• Memahami berbagai saluran komunikasi dan berkomunikasi dengan manajer Anda dan orang lain dengan tepat. Mempelajari teknik komunikasi untuk memberikan informasi terperinci kepada pihak lain dan menyampaikan informasi secara efektif.
• Bersemangat dan termotivasi untuk belajar hal baru dan mengembangkan keterampilan baru.
• Menyelesaikan tugas dalam waktu yang tepat sesuai dengan tenggat waktu dan proses yang ditentukan.
• Membangun hubungan kerja kolaboratif dengan manajer, rekan, dan tim lain yang Anda kerjakan secara dekat
  
  

• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Inggris.
• Pengalaman menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan eskalasi secara profesional.
• Kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan video langsung dan email dengan cara yang profesional.
• Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat untuk mengusulkan solusi bisnis.
• Kemampuan untuk cepat mempelajari dan memahami produk perangkat lunak untuk membantu pelanggan dengan efektif.
• Pola pikir yang berfokus pada pelanggan dengan pendekatan proaktif terhadap resolusi masalah.
• Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan secara kolaboratif dalam sebuah tim.
  
  

• Pengaturan hibrida (Bekerja di Kantor Cebu)
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.