Judul Peran: Eksekutif Kesuksesan Pelanggan & Operasi

Laporan Kepada: CEO

Jam Kerja: 11 pagi hingga 8 malam waktu Singapura dengan istirahat makan siang selama 1 jam

Lokasi Kerja: Remote

Ringkasan Peran:

Anda akan mendukung fungsi Kesuksesan Pelanggan dan Operasi, memastikan pengalaman purna jual yang luar biasa untuk klien, koordinasi pengiriman yang lancar, manajemen katalog platform yang akurat, kolaborasi vendor yang efisien, dan perbaikan proses yang berkelanjutan. Peran ini sangat penting dalam memberikan dukungan operasional untuk penutupan penjualan, memastikan kepuasan pelanggan setelah penjualan, mengelola hubungan dengan vendor, dan menjaga integritas katalog produk kami di semua saluran penjualan.

Tanggung Jawab Utama:

Tanggung Jawab Kesuksesan Pelanggan:

• Mengelola pertanyaan klien purna jual mengenai penggunaan produk, pemeliharaan, dan perawatan (misalnya, masalah cetakan, saran pembersihan).
• Menerbitkan faktur dan mengejar pembayaran saldo jika berlaku.
• Memperbarui CRM setiap hari dan mendukung pelaporan CRM yang bersih setiap minggu untuk status klien purna jual, kepuasan pengiriman, masalah layanan, dan kesehatan hubungan yang berkelanjutan.
• Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell dengan pelanggan yang ada & bertindak berdasarkan kesempatan tersebut dengan bantuan tim penjualan.
• Melakukan panggilan/email/pesan WhatsApp tindak lanjut kepuasan purna pengiriman untuk menjaga loyalitas klien.

Tanggung Jawab Operasi:

• Melacak & mengoordinasikan semua pengiriman/pemasangan (lokal & internasional) dan mengelola semua mitra logistik serta tim logistik internal.
• Melakukan audit stok showroom dan gudang setiap bulan.
• Mengorganisir dan mengawasi pengiriman yang masuk (pesanan khusus dan standar), memastikan alokasi stok dan pengiriman yang tepat.
• Mengelola pesanan kerja dan PO untuk pesanan yang disesuaikan.

Tanggung Jawab Manajemen Katalog:

• Memiliki katalog produk di semua saluran penjualan (showroom, situs web, CRM/Odoo, Amazon).
• Memperbarui deskripsi produk, harga, status stok, dan gambar sesuai kebutuhan.
• Memastikan bahwa semua peluncuran produk baru atau barang yang dihentikan tercermin dengan akurat di semua platform.

Tanggung Jawab Perbaikan Proses:

• Secara terus-menerus meninjau, mengusulkan, dan menerapkan perbaikan di seluruh alur kerja layanan pelanggan, koordinasi ops, manajemen vendor, dan akurasi katalog.
• Mengidentifikasi kemacetan dan menyarankan otomatisasi atau penyederhanaan jika berlaku.

• 1–3 tahun di layanan pelanggan, operasional, atau administrasi
• Keterampilan komunikasi dalam bahasa Inggris yang baik
• Terorganisir, teliti, dan baik dalam melakukan tindak lanjut
• Familiar dengan alat CRM (misalnya, HubSpot, Odoo, dll.)
• Pengetahuan dasar tentang penagihan dan pelacakan pembayaran
• Mampu mengoordinasikan pengiriman dan pengiriman barang
• Melek teknologi dan cepat belajar alat baru
• Proaktif dan pemecah masalah
• Dapat bekerja secara remote dan mandiri
• Tersedia dari jam 11 pagi hingga 8 malam waktu Singapura