Kota Angeles, PH

Penuh Waktu

MCI adalah perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka yang berspesialisasi dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan beragam klien kami. Dengan komitmen terhadap keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah membangun diri kami sebagai mitra terpercaya di industri ini.

Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan (Riset/Survei) dengan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang sangat baik. Kandidat yang tepat untuk peran ini akan dapat diandalkan dan berdedikasi untuk memastikan hasil yang akurat dan dapat diandalkan.

Peran ini bertanggung jawab untuk melakukan panggilan IB/OB kepada calon pelanggan dan melakukan survei untuk mengumpulkan data dan wawasan yang akan membantu klien kami membuat keputusan bisnis yang tepat. Pekerjaan ini melibatkan melakukan survei atau wawancara melalui telepon, menyampaikan tujuan dan metode kepada responden, mengumpulkan dan mendokumentasikan temuan dan data dari wawancara dan survei. Posisi ini adalah peran konsultan di lokasi yang akan berlangsung selama 5 bulan, dengan kemungkinan perpanjangan.

Untuk dipertimbangkan untuk peran ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi lengkap di halaman karir perusahaan kami, termasuk semua pertanyaan penyaringan dan tes pra-pekerjaan singkat.

var cpo = []; cpo["_object"] ="cincopa_206926009"; cpo["_fid"] = "A4HAcLOLOO68!A8GD9UFYw5fu"; var _cpmp = _cpmp || []; _cpmp.push(cpo); (function() { var cp = document.createElement("script"); cp.type = "text/javascript"; cp.async = true; cp.src = "https//rtcdn.cincopa.com/libasync.js"; var c = document.getElementsByTagName("script")[0];c.parentNode.insertBefore(cp, c); })();

Tanggung jawab utama

• Melakukan panggilan keluar kepada peserta survei, mengikuti skrip dan kuesioner yang telah ditentukan untuk mengumpulkan informasi yang akurat dan relevan
• Mengumpulkan informasi tentang demografi klien, preferensi, keinginan, dan kebiasaan pembelian untuk mengidentifikasi pasar potensial dan faktor-faktor yang mempengaruhi permintaan produk
• Menyusun, merekam, dan mengkodekan informasi dari wawancara dan survei
• Menciptakan dan menilai metode dan prosedur pengumpulan data, seperti survei, jajak pendapat, dan kuesioner, atau membantu mengorganisir akuisisi data yang ada
• Menjelaskan tujuan dan proses survei kepada para responden
• Mengidentifikasi dan memperbaiki inkonsistensi dalam tanggapan responden
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah dengan akuisisi data yang akurat
• Membangun hubungan yang berkelanjutan dan melibatkan pelanggan dengan melakukan lebih dari yang diharapkan
• Menjadi fleksibel dan bersedia bekerja pada jadwal yang berubah, termasuk akhir pekan, berdasarkan kebutuhan operasional proyek.
• Mengelola informasi peserta yang sensitif dan rahasia dengan sangat hati-hati dan mematuhi peraturan perlindungan data.
• Melakukan tugas tambahan terkait posisi tersebut
  
  
  

APAKAH ANDA PANTAS UNTUK POSISI INI?

Semua pelamar yang positif, bersemangat, dan percaya diri didorong untuk mendaftar. Kandidat ideal untuk posisi ini sangat termotivasi dan berdedikasi dan harus memiliki kualitas di bawah ini.

• Agen Call Center Berpengalaman Pengalaman sebelumnya dalam lingkungan call center diperlukan, lebih disukai dalam peran layanan pelanggan.
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik Memiliki keterampilan lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang luar biasa, memungkinkan komunikasi yang efektif dengan peserta dan klien.
• Pemahaman bacaan yang baik Kemampuan untuk memahami dan menafsirkan skrip survei, kuesioner, dan tanggapan peserta dengan akurat.
• Komunikasi tanpa aksen Menunjukkan pengucapan bahasa Inggris yang jelas dan netral tanpa masalah aksen yang dapat menghalangi komunikasi yang efektif.
• Fleksibilitas dalam jam kerja Kesediaan untuk bekerja pada jadwal yang berubah, termasuk akhir pekan, berdasarkan persyaratan proyek.
• Pengalaman survei Pengalaman sebelumnya dengan survei atau metodologi penelitian serupa adalah suatu keuntungan.
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat Kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menunjukkan kesabaran, empati, dan profesionalisme saat menjawab pertanyaan atau kekhawatiran pelanggan.
• Kontrak konsultan Kandidat yang terpilih akan terlibat dalam kontrak konsultan, dengan syarat dan ketentuan yang terkait diuraikan dengan tepat.
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus diizinkan untuk bekerja di negara tempat pekerjaan tersebut berada.
  
  
  

Tunduk pada program dan lokasi posisi

• Harus bersedia untuk menyerahkan hingga penyelidikan latar belakang dan/atau keamanan LEVEL II dengan sidik jari. Penawaran pekerjaan bergantung pada hasil penyelidikan latar belakang/keamanan.
• Harus bersedia untuk menyerahkan pemeriksaan obat. Penawaran pekerjaan bergantung pada hasil pemeriksaan obat.
  
  
  

MAU PERUSAHAAN YANG MENGHARGAI KONTRIBUSI ANDA?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda layak mendapatkan pengakuan dan imbalan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang agar kompetitif dan tumbuh bersama Anda dari waktu ke waktu. Kompensasi awal didasarkan pada pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan menghargai anggota tim kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melebihi sekadar gaji. Anggota tim kami menikmati

• Cuti Berbayar Mendapatkan PTO dan hari libur berbayar untuk mengambil waktu yang Anda perlukan.
• Insentif & Hadiah Berpartisipasi dalam kontes harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup bonus tunai dan hadiah yang bervariasi dari elektronik hingga liburan impian—dan terkadang bahkan mobil!
• Manfaat Kesehatan Karyawan penuh waktu memenuhi syarat untuk perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif setelah 90 hari kerja, dan semua karyawan memiliki akses ke rencana medis MEC setelah hanya 30 hari. Pilihan manfaat bervariasi menurut lokasi.
• Pensiun Aman masa depan Anda dengan program tabungan pensiun, di mana tersedia.
• Asuransi Cacat Perlindungan cacat jangka pendek dan panjang tersedia untuk membantu melindungi Anda selama tantangan yang tidak terduga.
• Asuransi Jiwa Akses opsi asuransi jiwa untuk melindungi orang yang Anda cintai.
• Pengembangan Karir Dengan fokus pada promosi internal, karyawan menikmati peluang kemajuan yang signifikan.
• Pelatihan Berbayar Pelajari keterampilan baru sambil mendapatkan gaji.
• Lingkungan Kerja yang Menyenangkan dan Menarik Nikmati budaya yang berorientasi tim yang mendorong kolaborasi dan keterlibatan.
• Kode Pakaian Santai Nyaman saat Anda bekerja.
  
  
  

Kompensasi & Manfaat yang Sesuai dengan Hidup Anda

MCI bangga menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi kebutuhan tim kami yang beragam di seluruh anak perusahaan dan lokasi. Meskipun manfaat dan insentif tertentu dapat bervariasi menurut geografi, inti komitmen kami tetap sama menghargai upaya, memberikan kesempatan pertumbuhan, dan menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan merasa dihargai.

Jika Anda siap bergabung dengan perusahaan yang mengakui kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat untuk Anda. Lamar hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi di lingkungan kantor profesional. Saat melaksanakan tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar tidak bergerak dan harus duduk/berdiri dalam waktu yang lama saat menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan secara teratur akan diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, fotokopi, dan printer. Karyawan mungkin sesekali diminta untuk bergerak di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau dalam arah apa pun; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan menggerakkan atau mengeluarkan tenaga hingga empat puluh (40) pon.

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), kebijakan MCI dan afiliasinya adalah memberikan akomodasi yang wajar ketika diminta oleh pelamar atau karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas kecuali jika akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak semestinya. Kebijakan tentang permintaan akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, harap hubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaan kami, kami merangkul perbedaan dan percaya bahwa keberagaman memberi manfaat bagi karyawan, perusahaan, pelanggan, dan masyarakat kami. Semua aspek pekerjaan di MCI didasarkan semata-mata pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI menjaga lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan rasa hormat. Semua karyawan bertanggung jawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap lingkungan kerja yang beragam dan kesempatan yang sama.

MCI tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti keluarga atau perawatan medis, identitas gender atau ekspresi, informasi genetik, status perkawinan, kondisi medis, asal negara, disabilitas fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau karakteristik apa pun yang dilindungi oleh hukum, peraturan, dan ketentuan yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan salah satu karakteristik ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini di semua aspek pekerjaan, termasuk perekrutan, perekrutan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, kebijakan MCI adalah memberikan akomodasi yang wajar kepada karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas yang dilindungi sejauh yang diperlukan oleh hukum, peraturan, dan ketentuan yang berlaku tempat seorang karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan mengambil tantangan CX dan DX mereka dengan cara yang berbeda, menciptakan solusi terdepan di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan layanan outsourcing proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan kebutuhan Layanan TI dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinobatkan oleh Majalah Inc. sebagai Perusahaan Tercepat Tumbuh di Iowa di Negara Bagian Iowa dan dinyatakan sebagai Perusahaan Swasta Tercepat Tumbuh ke-452 di AS, mencapai 500 besar yang didambakan untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah masuk dalam Daftar Perusahaan Tercepat Tumbuh Majalah Inc. sebanyak 15 kali, secara berturut-turut. MCI memiliki sepuluh fasilitas penyampaian layanan outsourcing proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mengemudikan modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak untuk biaya lebih rendah. MCI adalah perusahaan induk untuk rangkaian beragam layanan bisnis berbasis teknologi yang beroperasi. MCI secara organik mengembangkan, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan yang memiliki portofolio produk dan layanan sinergis, termasuk tetapi tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal TI 70), dan Staf Profesional Sementara dan Administratif (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Outsourcing Proses Bisnis (BPO), Pengolahan Klaim, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan Terkelola, dan Layanan Teknologi, untuk mitra mid-market, Federal & enterprise. MCI kini mempekerjakan lebih dari 10,000 individu berbakat dengan lebih dari 150 mitra klien yang beragam di seluruh merek MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan dari deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon kandidat gambaran umum tentang peran tersebut. Ini bukan daftar yang lengkap tentang tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh pengawas atau manajer Anda untuk melaksanakan tugas lainnya. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pengusaha memiliki hak untuk mengubah deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak kerja, dan baik Anda maupun pengusaha dapat mengakhiri pekerjaan kapan saja untuk alasan apa pun.