Tratamento de problemas pós-venda:

• Responsável por lidar com questões de pós-venda dos clientes (como devoluções, trocas, reembolsos, pedidos anormais, disputas logísticas, etc.), comunicando-se com os clientes por e-mail ou ferramentas de chat online para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Resolver questões de pré-venda dos clientes, analisar as necessidades dos clientes, abordar as preocupações dos clientes e melhorar as taxas de conclusão de pedidos.

Manutenção do cliente:

• Calmar proativamente as emoções dos clientes, fornecer soluções profissionais e melhorar a satisfação e as taxas de recompra dos clientes.
• Registrar o feedback dos clientes, resumir questões comuns e promover a otimização interna (como produto, logística, descrição de problemas, etc.).

Outros

• Feedback oportuno sobre questões durante o processo;
• Completar outras tarefas designadas pelos superiores.

• Graduação em tempo integral, teste de inglês universitário nível 4 (CET-4) ou superior, preferencialmente com proficiência em espanhol ou português;
• Aceitar novatos sem experiência;
• Trabalhar de maneira meticulosa, consciente e paciente.
• Forte capacidade de aprendizado e resistência à pressão.
• Ter um bom senso de serviço e espírito de trabalho em equipe.