• Forte desejo de trabalhar com uma equipe que possui objetivos comuns
• Paixão por ajudar clientes e construir relacionamentos
• Desejo de trabalhar em um ambiente dinâmico onde todos os dias surgem perguntas diversas
• Aptidão para resolução de problemas e pensar fora da caixa.
• Fornece suporte de entrada para resolver perguntas e problemas dos clientes.
• Analisa relatórios de dados, formulários e tecnologias da web de acordo com o nível de treinamento e entendimento.
• Determina se deve resolver questões pessoalmente ou encaminhar para um membro da equipe mais experiente.
• Comunica-se responsabilmente com todas as partes envolvidas na resolução de problemas para atender e gerenciar as expectativas dos clientes.
• Utiliza o sistema de gerenciamento de clientes da Tyler para criar, rastrear e/ou atualizar detalhes sobre as especificidades dos problemas dos clientes.
• Pode ajudar a redigir estimativas para especificações de modificações de software e documentação de processos de suporte.
• Pode enviar questões dos clientes para a equipe de desenvolvimento para resolução, conforme necessário.
• Realiza testes de Garantia de Qualidade para atualizações/mudanças de módulos de software. Analisa os resultados para garantir que o software funcione conforme o exigido.
• Pode criar ou aprimorar documentação ao longo do processo de suporte.
• Compromete-se a expandir habilidades tecnológicas e conhecimento dos produtos Tyler.
• Demonstra consciência e adesão às políticas da empresa conforme descrito no Manual do Funcionário. Estas incluem, mas não se limitam a, Segurança, Oportunidade de Emprego Igual, Ética Empresarial e Políticas de Antassédio.
• Realiza outras funções conforme designado.
  
  

• Diploma de bacharel em área relacionada ou experiência equivalente.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Habilidades efetivas de tomada de decisão e resolução de problemas envolvendo a solução de questões básicas a moderadas.
• Fortes habilidades organizacionais.
• Habilidade analítica efetiva, particularmente em um ambiente técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento em Microsoft Office.
• Deve estar disposto a ir ao escritório no mínimo 2 vezes por semana.
• Deve ser capaz de trabalhar entre as horas de 20h e 9h no turno PHST.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.