Pampanga, PH

Tempo Integral

A MCI é uma empresa líder em Outsourcing de Processos de Negócios (BPO) que se especializa na entrega de soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco na inovação, estabelecemos nossa posição como um parceiro confiável na indústria.

Estamos buscando um Agente de Call Center altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em Vendas e Retenção de Atendimento ao Cliente. Este indivíduo será responsável por promover produtos e serviços para novos e existentes clientes, além de reter clientes atuais por meio de um excelente atendimento ao cliente.

Para ser considerado para esta função, você deve preencher uma aplicação completa em nossa página de carreiras da empresa, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

Responsabilidades Principais

• Interagir com os clientes por telefone para abordar perguntas, fornecer assistência e resolver preocupações de forma rápida e profissional.
• Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, ouvindo ativamente e empatizando com suas necessidades.
• Promover e vender produtos e serviços aos clientes, atingindo e superando metas de vendas.
• Educar os clientes sobre características, benefícios e promoções dos produtos para impulsionar vendas.
• Implementar estratégias eficazes de retenção para garantir a lealdade do cliente e reduzir a rotatividade.
• Identificar oportunidades para upsell e cross-sell produtos ou serviços para clientes existentes.
• Investigar e resolver reclamações ou preocupações dos clientes prontamente, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
• Escalar problemas complexos para os departamentos apropriados quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre o conhecimento do produto e as tendências do setor para fornecer informações precisas e valiosas aos clientes.
• Manter registros precisos e detalhados das interações com clientes, vendas e esforços de retenção.
• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Vendas, Marketing e Suporte Técnico, para alcançar metas relacionadas a clientes.
  
  
  

VOCÊ ACHA QUE É UM BOM ADEQUADO PARA ESTA POSIÇÃO?

Todos os candidatos positivos e motivados são incentivados a se inscrever. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados e devem possuir as qualidades abaixo.

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Mais de 2 anos de experiência em vendas inbound/outbound
• Fortes habilidades de retenção
• Comprovada capacidade de atender ou exceder metas de vendas
• Mentalidade focada no cliente com um genuíno desejo de ajudar e atender os clientes
• Proficiência no uso de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma vantagem
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e se adaptar a prioridades em mudança
• Fortes habilidades de resolução de problemas e multitarefa
  
  
  

Todas as Localizações da MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.
  
  
  

Sujeito ao programa e localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou segurança de NÍVEL II com impressões digitais. As ofertas de emprego estão sujeitas a resultados de investigação de antecedentes/se segurança.
• Deve estar disposto a se submeter a triagem de drogas. As ofertas de emprego estão sujeitas a resultados da triagem de drogas.
  
  
  

DESEJA UM EMPREGADOR QUE VALORIZE SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância de equilíbrio e apoio, é por isso que oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um pagamento. Nossos membros da equipe desfrutam

• Tempo Livre Pago Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo que você precisa.
• Incentivos & Recompensas Participe de concursos diários, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que variam de eletrônicos a viagens dos sonhos - e às vezes até carros!
• Benefícios de Saúde Empregados em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, dental e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os empregados têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam por localização.
• Poupança para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, onde disponíveis.
• Seguro de Invalidez Cobertura de invalidez de curto e longo prazo está disponível para ajudar a protegê-lo durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento de Carreira Com um foco em promoções internas, os empregados desfrutam de significativas oportunidades de avanço.
• Treinamento Pago Aprenda novas habilidades enquanto ganha um salário.
• Ambiente de Trabalho Diversão e Engajante Aproveite uma cultura orientada para a equipe que promove colaboração e engajamento.
• Código de Vestimenta Casual Sinta-se confortável enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação & Benefícios Que Se Ajustam à Sua Vida

A MCI se orgulha de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversificada em subsidiárias e localidades. Enquanto benefícios específicos e incentivos podem variar por geografia, o núcleo de nosso compromisso permanece o mesmo: recompensar o esforço, fornecer oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada empregado se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Candidate-se hoje!

Este trabalho opera em um ambiente de escritório profissional. Enquanto executa as funções deste trabalho, o empregado será em grande parte sedentário e será obrigado a sentar-se/ficar em pé por longos períodos enquanto usa um computador e um fone de ouvido de telefone. O empregado será regularmente obrigado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo um telefone, copiadora e impressora. O empregado pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para cumprir tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) quilos.

Consistente com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é a política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitado por um candidato ou empregado qualificado com deficiência, a menos que tais acomodações causariam dificuldades indevidas. A política em relação aos pedidos de acomodação razoável se aplica a todos os aspectos do emprego. Se forem necessárias acomodações razoáveis, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade beneficia nossos empregados, empresa, clientes e comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados exclusivamente no mérito e qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os empregados são tratados com dignidade e respeito. Todos os empregados são responsáveis por cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diverso e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina contra nenhum empregado ou candidato com base em idade, ascendência, cor, licença para cuidados familiares ou médicos, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. A MCI considerará candidatos qualificados com históricos criminais para emprego de maneira consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Adotamos esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, a política da MCI é fornecer acomodações razoáveis a empregados qualificados com deficiências protegidas na medida do exigido pelas leis, regulamentos e ordens aplicáveis onde um empregado trabalha.

A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de maneira diferente, criando soluções líderes do setor que oferecem experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com outsourcing de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente em call center e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, pessoal e serviços.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa de Crescimento Mais Rápido do Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido nos EUA, fazendo parte do cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI anteriormente fizeram parte da Lista das Empresas de Crescimento Mais Rápido da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de entrega de serviços de outsourcing de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização através da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a controladora de uma linha diversificada de serviços de negócios habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que têm portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a Soluções Automatizadas de Centro de Contato (ACCS), gerenciamento de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Recrutamento e Acompanhamento Profissional Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Outsourcing de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reivindicações, Coletas, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Serviço de Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicativo, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de médio porte, federais e corporativos. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes diversificados na América do Norte através das seguintes marcas MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.

O propósito da descrição do trabalho acima é fornecer aos potenciais candidatos uma visão geral geral do papel. Não é uma lista exaustiva das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o emprego. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras funções. Sua avaliação será feita em parte com base em seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição de trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição do trabalho a qualquer momento. Esta descrição do trabalho não é um contrato de trabalho e você ou o empregador podem rescindir o emprego a qualquer momento por qualquer motivo.