OutGrowBase
Abrir País:Filipinas
Requisitos de Idioma:Portuguese-Brazil
O Agente de Call Center lida com chamadas recebidas ou feitas para auxiliar os clientes com perguntas, reclamações, pedidos ou suporte técnico. Este papel requer fortes habilidades de comunicação, empatia e solução de problemas.
• Atender chamadas recebidas ou fazer chamadas de forma profissional e eficiente.
• Ajudar os clientes com informações sobre produtos/serviços, faturamento ou resolução de problemas.
• Escalar questões complexas para um suporte de nível superior, se necessário.
• Documentar interações com os clientes de forma precisa em um sistema de tickets ou CRM.
• Cumprir métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação e taxa de resolução.
• Formação de ensino médio ou equivalente; experiência em BPO é um diferencial.
• Proficiência em comunicação em inglês (verbal e escrita).
• Familiaridade com softwares e ferramentas de call center (por exemplo, Zendesk, Freshdesk).
• Paciência, empatia e habilidades de escuta ativa.
Melissa B
HR ManagerOutGrowBase
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Postado em 17 June 2025
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