• Manter a conformidade dos registros de acordo com os princípios de privacidade do grupo Canon Oceania.
• Ser o ponto central de contato para atividades de conformidade e indução do local para os Clientes da Canon SSG.
• Manter um registro contínuo dos requisitos de conformidade do local por cliente e local.
• Garantir que os registros dos Funcionários e Parceiros de Negócios da Canon estejam atualizados.
• Monitorar proativamente os requisitos do cliente e garantir que a equipe relevante (Técnicos da Canon, Técnicos parceiros ou Contratados de terceiros) complete as induções específicas do local para garantir a continuidade da entrega de serviços para os clientes da Canon.
• Fornecer materiais HSE da Canon mediante solicitação aos clientes da Canon (CoC e Declarações de Métodos de Trabalho Seguros).
• Gerenciar os requisitos de acesso para Funcionários e Parceiros da Canon via sistemas de gerenciamento de conformidade de terceiros.
• Trabalhar com os departamentos relevantes da Canon para coordenar informações-chave, entregar processos integrados e garantir a precisão dos dados.
• Auxiliar na preparação de relatórios mensais de conformidade de clientes.
• Apoiar as responsabilidades operacionais dos fornecedores, incluindo a emissão de faturas conforme necessário.
• Processar pagamentos quando necessário para manter o acesso aos sistemas de indução.
• Apoiar a equipe de Coordenadores de Serviços ao Cliente e as contas de clientes MDS.
• Impulsionar uma cultura de ‘Foco no Cliente’ profissional interna e externa dentro da própria área de negócios e da organização.
• Desenvolver uma compreensão aprofundada dos objetivos empresariais do cliente, processos de tomada de decisão, a fim de alavancar a receita do relacionamento e promover a Canon como um fornecedor de terceirização de qualidade.
• Desenvolver uma compreensão completa do papel e responsabilidades dos Coordenadores de Serviços ao Cliente e a capacidade de apoiar todas as tarefas necessárias para entregar os serviços da Canon.
• Desenvolver um plano de negócios para cada conta (quando relevante) e comunicar o progresso à equipe de Serviços e Suporte.
• Estabelecer e manter relacionamentos-chave com os clientes por meio de comunicação eficaz.
• Garantir que a gestão de objetivos contratuais e de acordos de nível de serviço sejam alcançados consistentemente.
• Auxiliar na preparação de relatórios mensais de desempenho do cliente.
• Participar de reuniões-chave com clientes (conforme necessário).
• Fornecer feedback ao supervisor para garantir que eles sejam atualizados regularmente sobre o desempenho do cliente em relação aos KPIs.
• Supervisionar a gestão eficaz e oportuna de questões dos clientes levantadas através do HSE ou SSG.
• Garantir excelência no serviço através de inovação, garantia de qualidade e revisões de processos de negócios.
• Revisar o Scorecard e relatar mensalmente com o supervisor.
• Desenvolver um plano de ação de engajamento (que é revisado e atualizado regularmente), identificando ações adicionais a serem tomadas pessoalmente para melhorar o índice de engajamento de seus relatórios diretos e conta/local.
• Garantir faturas precisas em relação a contratos de clientes, variações de contrato e obrigações de solicitações de trabalho adicionais.
• Garantir que os projetos sejam implementados com sucesso (incluindo a entrega ao negócio como de costume).
• Trabalhar com equipe/s para trazer inovação e criatividade ao seu trabalho.
• Supervisionar o desenvolvimento e a implementação de manuais operacionais, manuais de treinamento e instruções de trabalho.
• Desenvolver uma compreensão das necessidades dos clientes e formar relacionamentos para gerar receita adicional.
• Iniciar ações para melhorar suas próprias habilidades e abordagem pessoal.
• Trabalhar como parte da equipe ‘ONE’ e garantir relacionamentos de trabalho positivos, solidários e colaborativos com os colegas.
• Compartilhar ativamente e aprender com a experiência dos outros.
• Cumprir e impulsionar os padrões, políticas e códigos de ética da Canon e do cliente.
• Qualquer outra tarefa ad hoc conforme necessário.
  
  

• Educação terciária
• Uma experiência comprovada em gerenciamento de serviços/clientes.
• Experiência em desenvolver relacionamentos eficazes com clientes e atender aos requisitos de serviços e contratos.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.