O papel do Representante de Defesa do Consumidor (Bilingue em Espanhol) está preparado para lidar com chamadas e responder a e-mails correspondentes às questões dos clientes. Além disso, proporcionará informações sobre produtos e serviços aos consumidores, sugerirá e administrará programas para auxiliá-los. Mais ainda, proporcionará informações sobre produtos e serviços aos consumidores, disputará, discutirá, enviará divulgações e fornecerá resolução com base no que o consumidor precisa.

Responsabilidades:

• Ponto de contato inicial para os consumidores por telefone
• Proporcionar autenticação durante todos os contatos com o consumidor para manter a segurança e privacidade das informações pessoais identificáveis (PII) e das informações pessoais sensíveis (SPII).
• Proporcionar divulgações aos consumidores.
• Ajudar os consumidores a registrar disputas para todos os produtos.
• Deve ser capaz de revisar e analisar relatórios e instruir o consumidor sobre a melhor maneira de disputar uma reivindicação específica.
• Pesquisar pedidos de disputa para garantir que as disputas sejam precisas e justificadas.
• Educar os consumidores, esclarecendo-lhes sobre relatórios, informações de reivindicações, códigos de razão, etc.
• Pesquisar em vários bancos de dados as informações do consumidor.
• Trabalhar com as equipes de Disputa e Resolução para resolver disputas de consumidores.
• Documentar registros de interações e transações com clientes, registrando detalhes de perguntas, reclamações e comentários, bem como ações tomadas no CRM aprovado (MBS, Salesforce).
• Executar outras funções conforme designado.

Habilidade Técnica:

• Excelente etiqueta telefônica com habilidades excepcionais de Atendimento ao Cliente.

Habilidades Sociais:

• Automotivado com atitude positiva.
• Analítico e capaz de aprender rapidamente os detalhes do processo e do produto, além de se adaptar a processos e tarefas em constante mudança.
• Capacidade de seguir diretrizes rigorosas e procedimentos operacionais padrão é OBRIGATÓRIO.
• Orientado para detalhes com um grau crítico de precisão em relação à entrada e análise de dados, capacidade de lidar com dados confidenciais.
• Deve ter a capacidade de trabalhar rapidamente em um ambiente dinâmico; trabalhar bem como membro da equipe e trabalhar bem de forma independente.

Qualificações:

• Titular de diploma de bacharel ou pelo menos 2 anos de faculdade concluídos sem matérias em atraso.
• Pelo menos 2 anos de experiência em BPO
• Deve ter um Certificado de Proficiência em Língua para Espanhol
• Velocidade de Digitação: 40 palavras por minuto.
• Disposto a trabalhar no turno da noite.
• Experiência em correspondência por e-mail e habilidades de redação comercial são um diferencial.
• Conhecimento em MS Office e MS Excel.
• Sem problemas de presença.
• Disposto a trabalhar em turnos alternados e trabalhar em feriados das Filipinas e/ou fazer horas extras quando necessário.
• Experiência na indústria de seguros dos EUA é preferida.
• Experiência no atendimento a escalonamentos de clientes.

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