Como Representante de Atendimento ao Cliente e Administração de Dados, você será a pessoa de referência para auxiliar os clientes com suas solicitações de empréstimos e lidar com tarefas administrativas essenciais. Você desempenhará um papel fundamental na manutenção de padrões de serviço excelentes e na garantia de que nossos sistemas internos estejam atualizados e precisos.

• Responder a consultas de clientes por telefone e e-mail sobre produtos de empréstimo e status da solicitação
• Orientar os clientes durante o processo de empréstimo, incluindo a explicação dos requisitos de documentação
• Lidar com informações financeiras sensíveis com confidencialidade e cuidado
• Atualizar e manter registros precisos no sistema de CRM (Salesforce)
• Escalar questões complexas para as equipes relevantes e acompanhar a resolução
• Identificar tendências no feedback dos clientes e compartilhar insights para melhoria
• Revisar documentos e inserir dados no CRM e nas plataformas internas

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros
• Diploma de ensino médio obrigatório; diploma de associado preferencial
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
• Forte atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas
• Confortável com o uso do Microsoft Office (especialmente Excel) e capaz de aprender novas ferramentas rapidamente

Experiência com sistemas de CRM como Salesforce e manuseio de sistemas telefônicos de múltiplas linhas