1. Atender solicitações dos clientes por meio de mensagens instantâneas, tickets e outras ferramentas online em inglês, alemão e outros idiomas.
2. Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes utilizando métodos e ferramentas adequadas de atendimento ao cliente.
3. Oferecer soluções adequadas para os problemas dos clientes dentro de prazos razoáveis.
4. Manter registros das interações com os clientes e acompanhar para garantir a resolução dos problemas de forma suave e precisa.
5. Aderir aos procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
6. Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional ao cliente.
7. Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos.
8. Seguir as mudanças de turno com base nas necessidades da equipe. O turno atual é das 09:00 às 18:00 UTC. Isso corresponde às 11:00 - 20:00 na Alemanha (UTC+2).
9. Gerenciar Discord ou outros grupos e responder de forma oportuna em alemão.

Podemos fornecer:

1. Pacote de remuneração e benefícios competitivo, incluindo licenças remuneradas, presente de aniversário, etc.
2. Ambiente de equipe colaborativo e harmonioso.
3. Flexibilidade para trabalho remoto. (A localização não é limitada, mas deve ser fixa)
4. Subsídio parcelado para um novo MacBook para trabalho por alguns meses.

1. Diploma de graduação ou superior.
2. Habilidades profissionais de fala, escuta, leitura e escrita em inglês e alemão (preferencialmente nativo).
3. Pelo menos um ano de experiência de trabalho relacionada a CS em exchanges de criptomoedas.
4. Possuir um Macbook adquirido nos últimos 6 meses ou poder comprar um novo Macbook, a ser pago em parcelas nos próximos 6 meses. Este Macbook deve ter pelo menos o chip M1 e pode ser utilizado apenas para trabalho.
5. Trabalhar cinco dias por semana e estar disposto a ser escalado para trabalhar nos finais de semana. Capaz de suportar turnos entre o horário UTC 09:00-18:00.

Além disso:

1. Estável, gentil, empático, compreensivo, detalhista, com forte espírito de trabalho em equipe.
2. Capacidade de lidar com múltiplas tarefas sob alta pressão, mantendo uma atitude profissional.

Obs:

• Esta é uma função autônoma, prestando serviço para a empresa, totalmente paga em USDT.
• Existem mais de uma vaga na equipe de CS e sinta-se à vontade para compartilhar este JD com seus amigos que possam estar interessados.