Angeles City, PH

Tempo Integral

A MCI é uma empresa líder em Terceirização de Processos de Negócios (BPO) que se especializa em oferecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco em inovação, nos estabelecemos como um parceiro confiável no setor.

Estamos buscando representantes de atendimento ao cliente altamente qualificados e motivados para se juntar à nossa equipe e fornecer um suporte ao cliente excepcional para nossos clientes offshore. O candidato selecionado fornecerá suporte através de vários canais, como e-mail e serviços de chat. Deve ser orientado ao atendimento ao cliente (empático, responsivo, paciente e criterioso).

Para ser considerado para esta função, você deve preencher uma aplicação completa na página de carreiras de nossa empresa, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

Responsabilidades Principais

• Responder ao cliente via e-mail e serviços de chat de maneira cortês, pontual e profissional
• Compreender as necessidades dos clientes e resolver quaisquer preocupações
• Pesquisar sistemas para encontrar informações em falta conforme aplicável; coordenar com outros departamentos para resolver questões conforme aplicável
• Seguir os processos do programa do cliente e realizar todas as tarefas de maneira cortês e profissional
• Utilizar sistemas e tecnologia para completar tarefas
• Seguir todos os roteiros, políticas e procedimentos exigidos
• Utilizar a base de conhecimento e o treinamento para responder com precisão às solicitações dos clientes.
• Cumprir os requisitos relacionados a informações confidenciais e pessoais
• Escalar adequadamente as preocupações dos clientes com a equipe gerencial
• Assegurar a resolução na primeira chamada através de resolução de problemas e manejo eficaz de chamadas
• Participar de reuniões e treinamentos e revisar todo o novo material de treinamento para manter-se atualizado sobre mudanças no conhecimento do programa, sistemas e processos
• Adaptar-se a todos os requisitos de presença e horário de trabalho
• Cumprir outras funções essenciais relacionadas à posição para atender as necessidades contínuas da empresa.
  
  
  

PERGUNTA SE VOCÊ É UM BOM CANDIDATO PARA ESTA POSIÇÃO?

A posição é sobre construir relacionamentos e transformar o conhecimento adquirido durante seu treinamento em vitórias para o cliente. Todos os candidatos positivos, proativos e confiantes são incentivados a se inscrever. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados, enérgicos e dedicados.

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• A capacidade de ler e falar inglês fluentemente
• 6 meses em suporte de e-mail e chat em call center lidando com contas dos EUA
• Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação escrita e oral
• Familiaridade com computador, aplicativos de PC Windows e capacidade de aprender novas e complexas aplicações de sistemas de computador
• Conhecimento básico do Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• A capacidade de digitar rapidamente e com precisão (40+ palavras por minuto com 95% de precisão)
• Pontuação passando na Avaliação de Gramática > 90%
• Pontuação de habilidades de compreensão excelente > 90%
• Conhecimento de plataformas de CRM será vantajoso
• A capacidade de avaliar, solucionar problemas e acompanhar questões dos clientes
• Uma aptidão para resolução de conflitos, solução de problemas e negociação
• Capacidade de realizar várias tarefas, manter o foco e autogerenciar-se
• Forte orientação para equipe e foco no cliente
• A capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado onde a mudança e a ambiguidade são predominantes
• Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de construir relacionamentos com sua equipe e clientes
• Alta confiabilidade com a capacidade de manter a presença e pontualidade regulares
• Flexibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados
  
  
  

Todas as Localizações da MCI

• Deve ser autorizado a trabalhar no país onde o trabalho está baseado.
  
  
  

Sujeito ao programa e localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de fundo e/ou de segurança de NÍVEL II com impressão digital. Ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados da investigação de fundo/securidade.
• Deve estar disposto a se submeter a triagem de drogas. Ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados da triagem de drogas.
  
  
  

QUER UM EMPREGADOR QUE VALORIZA SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho árduo merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência, e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e do suporte, por isso oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um pagamento. Nossos membros da equipe desfrutam

• Tempo Livre Pago Ganhe PTO e feriados pagos para tirar o tempo que você precisa.
• Incentivos e Recompensas Participe de competições diárias, semanais e mensais que incluem bônus em dinheiro e prêmios que variam de eletrônicos a férias dos sonhos - e às vezes até carros!
• Benefícios de Saúde Funcionários em tempo integral são elegíveis para cobertura médica, dental e de visão abrangente após 90 dias de emprego, e todos os funcionários têm acesso a planos médicos MEC após apenas 30 dias. As opções de benefícios variam por localização.
• Poupança para Aposentadoria Garanta seu futuro com programas de poupança para aposentadoria, onde disponíveis.
• Seguro de Invalidez Cobertura de invalidez de curto e longo prazo está disponível para ajudar a proteger você durante desafios inesperados.
• Seguro de Vida Acesse opções de seguro de vida para proteger seus entes queridos.
• Crescimento de Carreira Com foco em promoções internas, os funcionários desfrutam de significativas oportunidades de avanço.
• Treinamento Pago Aprenda novas habilidades enquanto ganha um pagamento.
• Ambiente de Trabalho Divertido e Atraente Desfrute de uma cultura orientada para a equipe que promove a colaboração e o engajamento.
• Código de Vestimenta Casual Sinta-se confortável enquanto trabalha.
  
  
  

Compensação e Benefícios que se Adaptam à Sua Vida

A MCI se orgulha de adaptar nossas ofertas para atender às necessidades de nossa equipe diversa em subsidiárias e locais. Embora benefícios e incentivos específicos possam variar por geografia, o núcleo de nosso compromisso permanece o mesmo: recompensar o esforço, fornecer oportunidades de crescimento e criar um ambiente onde cada funcionário se sinta valorizado.

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Candidate-se hoje!

Este trabalho opera em um ambiente de escritório profissional. Ao executar as funções deste trabalho, o funcionário ficará em sua maior parte sedentário e será obrigado a sentar/ficar em pé por longos períodos enquanto usa um computador e um fone de ouvido telefônico. O funcionário será regularmente solicitado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo um telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou baixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exertar força de até quarenta (40) libras.

Consistente com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodação razoável quando solicitado por um candidato ou funcionário qualificado com uma deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades indevidas. A política em relação a pedidos de acomodação razoável se aplica a todos os aspectos do emprego. Se acomodações razoáveis forem necessárias, entre em contato com o Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos diferenças e acreditamos que a diversidade beneficia nossos funcionários, empresa, clientes e comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados exclusivamente no mérito e nas qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários são responsáveis por cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diverso e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina qualquer funcionário ou candidato com base em idade, ascendência, cor, licença de família ou de assistência médica, identidade de gênero ou expressão, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis. A MCI considerará candidatos qualificados com históricos criminais para emprego de maneira consistente com os requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Nós aderimos a esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, a política da MCI é fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados com deficiências protegidas na medida exigida por leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis onde um funcionário trabalha.

A MCI ajuda clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de maneira diferente, criando soluções líderes da indústria que oferecem experiências excepcionais e impulsionam desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente de call center e necessidades de serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, pessoal e serviços.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa de Crescimento Mais Rápido do Iowa no Estado de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido nos EUA, fazendo parte do cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam feito a lista da Inc. Magazine de Empresas de Crescimento Mais Rápido 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de entrega de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.

Impulsionando a modernização através da digitalização, a MCI assegura que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa controladora de uma linha diversificada de empresas de serviços empresariais habilitadas por tecnologia. A MCI cresceu organicamente, adquiriu e opera empresas que têm portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, entre outros, Soluções de Centro de Atendimento Automatico (ACCS), gerenciamento de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Temporário e Profissional Administrativo Staffing (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reivindicações, Coletas, Fornecedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Fornecedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicação, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, Federal e corporativo. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes norte-americanos diversos nas seguintes marcas MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.

O propósito da descrição de trabalho acima é fornecer aos potenciais candidatos uma visão geral do papel. Não é uma lista exaustiva das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras funções. Você será avaliado em parte com base no desempenho das tarefas listadas nesta descrição de trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição de trabalho a qualquer momento. Esta descrição de trabalho não é um contrato de trabalho, e você ou o empregador podem rescindir o emprego a qualquer momento, por qualquer motivo.