OutGrowBase Customer Support Agent

Agente de Suporte ao Cliente

OutGrowBase

₱500-700[Horário]

RemotoGraduação/Aluno FrescoDiplomaContrato

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Descrição do Trabalho

Show original text

Descrição:

1. Assistência ao Cliente & Resolução de Problemas:
Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
Identificar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente, mantendo uma experiência positiva.
Escalar questões complexas para suporte sênior ou departamentos especializados quando necessário.
2. Conhecimento de Produtos & Serviços:
Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
Guiar os clientes por meio das características dos produtos, etapas de resolução de problemas ou configuração de contas.
Manter-se atualizado sobre novos produtos, atualizações e tendências do setor para melhorar a qualidade do serviço.
3. Gestão de Pedidos & Contas:
Auxiliar os clientes com a realização de pedidos, rastreamento, cancelamentos e devoluções.
Gerenciar consultas de faturamento, reembolsos e atualizações básicas de contas.
Verificar as informações dos clientes e garantir a precisão dos dados.
4. Documentação & Relatórios:
Manter registros detalhados das interações com clientes, questões e resoluções em sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
Fornecer feedback à equipe de gestão sobre problemas recorrentes dos clientes e sugerir melhorias nos processos.
Contribuir para a criação de conteúdo de FAQ ou artigos na base de conhecimento para melhorar as opções de autoatendimento.
5. Retenção de Clientes & Satisfação:
Realizar follow-up com os clientes para garantir que suas questões sejam resolvidas de forma satisfatória.
Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.
Auxiliar em pesquisas de satisfação e coleta de feedback para melhoria do serviço.

Requisito

Diploma de ensino médio ou equivalente (graduação em Administração, Comunicação ou área relacionada é um diferencial).
Experiência anterior em atendimento ao cliente, central de atendimento ou varejo é preferencial, mas não obrigatória.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Proficiência em software de CRM e ferramentas de suporte ao cliente.
Capacidade de realizar múltiplas tarefas e manter a calma sob pressão.
Habilidades básicas de resolução de problemas para funções de suporte técnico (se aplicável).

Orientado ao ClienteDomínio de Informática